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课程时间：1天/6小时课时
课程大纲:
l 仅有善意是不够的
完美出自细节
知其然，知其所以然——礼仪背后深厚的文化与历史涵义
中西文化上的差异在礼仪上的具体体现
礼仪是如何体现教养——国际商务礼仪通则
美学、心理学在礼仪实践中的适用
l 公关接待人员的印象管理
公关接待人员“三从四德”新解
魅力微笑
美丽的眼神
舒心的问候——秘书“三语”
真诚的含义
公关接待人员的自我情绪管理
l 诚于中而形于外---高雅仪容仪表礼仪
想表达什么——公关接待人员的职业风格要求
怎样表达——公关接待人员面部、眉毛、眼睛、唇部化妆要求与颜色搭配及禁忌
服装的TPO原则
色彩的心理寓意与心理影响
用细节营造制服的品味
“包”的含义与选择
误区分析及现场点评
尊重与得体——优美动作仪态礼仪专项训练
优美典雅站姿
文雅端庄坐姿
流畅稳健走姿
美观大方蹲姿
手的表情——手位指引与物品递接
助臂礼仪
鞠躬礼的分类及其适用场景
客人引领礼仪
上下楼梯的动作仪态
上下轿车的动作
路遇的礼仪
常见的不雅行为
l 可以听到的形象----电话礼仪
电话接听的规则和禁忌
成败在细节---通话中的“为”与“不为”
常见电话中的礼仪错误
手机的使用礼仪
l 商务会面---介绍礼仪
用介绍打开交际之门--自我介绍的原则
过犹不及----自我介绍的常见误区示例分析
居间介绍的顺序、方法、禁忌
称呼的艺术
l 商务会面---握手礼仪与禁忌
握手时机的选择
握手顺序的选择
握手的要领
牢记握手的禁忌
商务会面---名片的使用礼仪
l 名片制作三不准
名片交换的细节与禁忌
中西方在名片使用上的异同比较
日本的名片礼仪
l 尊卑有序---位次礼仪
乘车
乘电梯
行走中的礼仪
座次礼仪
l 礼尚往来---商务礼品馈赠礼仪
“好心办坏事”---尴尬失败的礼品赠送案例——商务礼品禁忌
商务礼品选择的原则和方法
礼品包装原则
受礼与回赠
了解日本的礼品风俗与禁忌
l 餐饮礼仪
西餐礼仪与中餐礼仪原则上的不同
如何做到中西客人兼顾
西餐菜式种类与点菜顺序
认识西餐中酒的分类、搭配、饮用方法，认识西餐酒具
试酒的方法
餐巾的使用方法
就餐中礼仪禁忌
祝酒词的时间选择与内容选择
自助餐礼仪
完美结帐
l 修炼公关接待人员的高雅谈吐
和谐沟通的原则与技巧
从空间的距离到心灵的距离
学会表达什么与怎样表达——选择高雅的话题
学会不表达什么——话题禁忌
音量与身份的关系
目光的优雅空间
倾听的艺术
l 公关接待礼仪实践
接待的原则——接待人员的选择学问
怎样接待——接机（车）现场礼仪与接待人员行为禁忌
接机（车）前的精心准备
将客人送达目的地后的礼仪
奉茶（咖啡）的礼仪
接待过程中紧急情况的应对与处理
l 纠纷处理艺术
揣测判断客户的心理
“ART”关键三步骤
“灭火”的技巧
这些语言和行为会“火上浇油”
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