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【课程大纲】
有效的沟通技巧
l 管理者心态与角色转变
n 90/10法则
n 秀才的故事
l 胜任主管的技能
n 什么是管理
n 主管的职责
l 沟通的定义和内容
l 沟通的要素、层次
l 掌握心理
n 识别人类情绪EMBA模式，清晰思想、情绪与身体的关系
n 关注焦点法则――掌控你能掌控的范围，变被动为主动
n 正面动机法与换框法――沟通抗拒解除
l 沟通风格
n 每个人都有行为风格
n 四种不同的行为风格
u 支配型
u 影响型
u 稳健型
u 遵循型
n 每个人都有自己独特的沟通风格，通过掌握四种典型沟通风格，使你及时准确了解他人的沟通
n 风格，从而掌握与不同风格人相处的技巧。
u 如何与支配型的人有效沟通
u 如何与影响型的人有效沟通
u 如何与稳健型的人有效沟通
u 如何与遵循型的人有效沟通
l 跨部门沟通的技巧
n 分享：跨部门沟通原则
n 面子第一，道理第二
n 永远不要嫌麻烦
n 主动——跨部门沟通的第一要义
n 营造良好的沟通氛围
n 互动演练
n 换个角度想一想——为他人着想
n 小事多了就是大事——减少抱怨从我做起
n 部门间不同意见的正确处理
l 沟通陷阱
l 听的技巧
l 说的技巧
l 观察的技巧
l 沟通的法则
n 明确沟通的目的
n 什么时候进行沟通
n 沟通的对象
n 沟通的场地
n 沟通之后
l 对上级沟通
n 上级的角色
n 以什么心态和上级沟通
n 争取认同
n 注意事项
l 平级沟通
n 平级同事的角色
n 彼此可能出现的矛盾
n 处理矛盾的方法
n 引导矛盾成为助力
n 团队精神的拓展
n 注意事项
l 对下级沟通
n 员工关系管理
n 目标管理
n 绩效辅导
n 激励
l 有效沟通的八点启示
团队建设管理与执行力
n 团队
u 团队的作用
u 团队与群体
u 团队行为曲线
u 团队建设原则
u 工作效率
n 高效团队的9个特征
u 清晰的共同目标
u 行动计划
u 恰当的领导
u 相关的技能
u 有效的组织结构
u 培养互相信任的精神
u 一致的承诺
u 分享成果
u 开放的沟通
u 外部的支持
n 团队建设
u 高效团队的三个层次
u 维生素E
u IBM的香蕉
u 阿波罗综合症
u 团队的生命过程
u 高效团队建设原则
u 设定目标的原则
u 有效沟通的八点提示
u 团队发展的四个阶段
u 为团队改造企业文化
n 团队领导
u 木桶理论
u 创造高效率团队的五个要素
u 员工的需求
u 领导力产生理论
l 领导性格理论
l 领导权变理论
l 领导归因理论
u 有效领导者十个品德
u 有效领导者十项能力
u 领导过程的两个因素
n 执行力
u 什么是执行？
u 执行力的产生原因
u 员工的成熟度
u 浪费时间
u 员工的主动性
u 企业不重视执行的原因
u 具有执行力的领导特征
l 重视主管职责
l 督导的职能
l 员工辅导
u 实施授权的九个障碍
u 不信任员工
u 害怕失去对任务的控制
u 过高强调自己的重要性
u 认为自己能做得比别人好
u 害怕削弱自己在组织的重要性
u 与部下争功
u 认为授权会降低灵活性
u 害怕影响员工的正常工作
u 员工不了解公司的发展规划
u 授权的原则
u 一颗红心
n 明确授权的____
n 有没有必要授权
n 怎样授权
u 两手准备
n ____授权对象（授权不是放权）
n 提供必要的帮助
u 有效授权的七个要点
u 建立包括授权、控制、支持的授权体系
u 克服授权障碍
u 寻找合格的候选人
u 进行有效的沟通
u 提高授权技巧
u 监控工作进展，确保方向正确
u 评价工作表现
n 建立强大的执行力
n 执行力从自己开始
n 随时提醒自己要主动
n 责任心与尽职
n 跟踪（Follow Up）
n 培养团队成员的跟踪习惯
n 建立职务代理制度
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