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银行客户经理服务意识与商务礼仪
提纲
l 银行行员服务意识
n 保证企业收益的案例
n 我们有什么优势？
n 我们能创造哪些优势？
u 产品
u 速度
u 价格
u 服务
n 服务是什么？
u 维护客户关系
u 宾至如归
u 换位思考
u 几个服务的案例
u 服务是增加成本吗？
u 客户满意因子和不满意因子
u 需求，期望值和后顾之忧
l 礼仪--给对方良好印象
l 商务礼仪
n 商务礼仪的三A 原则
u Accept
u Appreciate
u Admire
n 商务礼仪的作用
u 提高个人素质
u 有助于建立良好的人际沟通
u 维护个人和企业形象
u 衣着
l 男士服装
l 女士服装
l 饰品
l 化妆
l 男士仪表的常见问题
l 女士仪表的禁忌
u 举止
l 见面握手
l 交换名片
u 言语
l 常用的交际用语
l 交际沟通的禁忌
l 社交的十项注意
u 销售用语
l 基本原则
l 语言的基本形式
n 叙述
n 提问
n 劝说
u 日常行为
l 宴会座位
n 中式餐桌
n 餐桌礼仪
n 西式餐桌
n 餐桌礼仪
n 饮酒
l 酒会行为
n
l 乘车
l 办公室行为
n 非礼勿动
n 心态
n 言辞
n 面对客户
n 面对上司
n 面对同事
l 与客户交流
n 心态
n 目的
n 切记：你代表的就是银行形象
u 企业会生病
u 企业会生的病
n 忌讳用语
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