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培训时间：6小时
培训形式：讲授、案例分析、现场练习、互动问答、情景演练、小组讨论、
培训收益：
1.个人职业礼仪技能提升，以适应不同公务场合的形象要求
2.更好地掌握公务接待各主要环节中的规范和技巧
课程大纲：
一 公务礼仪的概念与要素
1什么是公务礼仪？
2学习遵守公务礼仪的作用和意义
3公务礼仪包含的内容
二、公务接待着装礼仪
（请企业依据员工上班穿着具体情况，挑选以下 “着装礼仪”相应内容）
1 男女场合着装“TPO原则”
2 公务女性着装规则与技法
女性西服套裙的系列注意点
女性日常上班“美丽与职业”兼顾的着装技法
职业发型、淡妆、配饰、鞋袜的注意点
3 公务男性着装礼仪
男士西装穿着注意点
男士发型、配饰要点
男士公务休闲装穿着技巧
4 个人仪容的塑造
头发、胡须、体毛的修饰
牙齿、指甲、皮肤修整和护理
香水使用技法与失误
三 公务接待礼仪
1 公务介绍的礼仪
介绍他人的顺序、内容、
不同场合的双方介绍练习
不同场合自我介绍注意点、练习
如何做有礼的被介绍者
2 名片礼仪
递送名片的顺序、动作
收纳名片的礼仪
名片的其他讲究与禁忌
3 称谓礼仪
不同场合的称谓
称谓的失误禁忌
4 位次排列礼仪
1）尊位的概念和重要作用
2）主宾行走时的位置排列
3）楼梯、电梯、门口的顺序
4）不同会客室的座次排列
5）不同级别会议的主席台、听众席排列
6）不同汽车内的座次排列
四 通讯礼仪
1基本电话礼节
2拨打与接听电话的礼节
3手机礼仪
4使用其他通讯设备的注意事项
五 会议礼仪
1会议准备
2 会议迎送仪式
3 会议厅的布置
4 会议服务礼仪
5 会后服务
宴请礼仪
1宴会的形式
2宴会的程序
3宴会的桌次、座次排列
4请柬的格式、特指专用语
5如何回复邀请
6宴会基本禁忌
七 餐饮礼仪
1 中餐礼仪
中餐礼仪与常见误区
餐具的正确使用方法、失礼行为
2 西餐礼仪
西餐着装要求
西餐席位的排列
西餐点菜礼仪、上菜顺序
入座讲究、用餐姿势
认识餐具与其使用方法
西餐礼仪细节
西餐宴会的禁忌
3 自助餐礼仪
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