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培训理念：
想要提高“高端接待”的礼仪水平，如果仅以听讲为主，实现“知道”是几乎无效的，一定是经过严格的训练，能够“做到”，才能用到！
罗惠依老师，一贯以“礼仪形象实战训练”为特色，为08奥运会“礼仪小姐训练”、神七发射基地“中央首长接待礼仪”、北京车展“法拉利、奥迪、奔驰、丰田”等品牌高端接待，以及多家航空公司、私人医院、高端美容医院等，均提供了卓有成效的礼仪训练，
并指导了训练后的持续巩固计划、礼仪检查与礼仪大赛等后续活动；
培训时间：1天（每天6小时）
培训特点：
罗惠依老师以自己独有的教学天赋，结合14年丰富教学经验，设计制作出独特而高效的
教学方式，多年来深受各界学员的热烈欢迎与诚挚好评：
1全程精彩图片，教学生动直观
2全程互动问答，促进自我感悟；
3老师现场示范，学员现场练会
4大量故事案例，学习乐在其中
课程内容目录：
一 “仪”--- 重要的职业形象
1 仪容检查
仪容仪表的底线要求：面容修整、气味管理、体毛、卫生；
2 职业着装检查
1）男士的发型要求、职业着装规范、形象失礼行为与纠正
2）女士职业发型底线、职业淡妆禁忌、职业饰品禁忌、形象失礼纠正
二 “仪”--- 接待拜访中的仪态
1 仪态训练、应对变化
1）男女常规站姿、插手站姿、背手站姿、背垂手站姿、不良站姿纠正
2）常规坐姿、斜摆式、前后式、交叉式、小丁字步、不良坐姿纠正
3）指引动作：指引方向、请坐、请进、指点文件、失礼动作纠正
4）致意动作：挥手礼、握手礼、鞠躬礼、拥抱礼、贴面礼、合掌礼、失礼动作纠正
5）奉茶的动作、讲究、失礼动作纠正
6）喝咖啡的动作、讲究、失礼动作纠正
三“礼”--- 接待、拜访礼仪规则
1 介绍的礼仪
1）谁充当介绍人？
2）不同国家、不同场合，不同的介绍他人的顺序、
3）不同场合的双方介绍练习
4）自我介绍注意点、练习
5）如何做有礼的被介绍者
2 名片礼仪
1）印制名片的礼仪
2）递送、接收、收纳名片的礼仪
3 称谓礼仪
1）中国、欧美、日本不同的称谓喜好、惯例、禁忌
4 握手礼仪
1）握手失礼动作
2）国际通行的握手礼正确动作
3）握手15个禁忌
5 尊位礼仪
1）中国、欧美、日本不同的尊位规则
2）主宾行走时的位置排列
3）楼梯、电梯、门口的顺序
4）不同会客室的座次排列
5）不同级别会议的主席台、听众席排列
6）涉外会议的尊位安排、入场顺序
7）五类汽车，不同的尊位排列
6 礼品礼仪
1）礼品的选择、包装、仪式等讲究
2）中、美、法、日客人送哪些礼品合适
3) 上述国家礼物的禁忌
四 沟通礼仪
1 重要的“肢体语言沟通”礼仪：
1） 看图测试：测测你目前对他人肢体语言沟通的敏锐度与准确性
2） 接待拜访中，“肢体语言沟通”的重要价值、失误案例
3） 如何解读：他人各种身体语言传递的明确“态度与情绪”
A 人与人的“距离变化”透露了最重要的什么信息？
B 人与人的“角度变化” 诉说了什么态度？
C 他人的“四肢开合变化”表达了什么心意？
4） 欧美、日本，迥异的肢体语言惯例、不同的文化冲突、
5） 涉外交往中，要特别避免的肢体误会行为
2 有声语言礼仪
1) 交际礼貌用语
2) 真诚的赞美的三大禁忌、三大技巧
3) 涉外交谈中宜谈的、忌谈的主题
3 “客户投诉”应对礼仪与方法；
1）如何先让客户释放负面情绪
2）如何让顾客知道你已经了解了他的问题。
3）何时要收集“足量但不超量”的事故信息。
4）何时赶快进入解决程序
5）如何提供解决办法并进行客户确认
6）如何及为何要进行跟踪服务
六 出国礼仪：
1 欧美、日本人的文化背景、常用商务礼仪；
2 西餐、日餐的常见用餐礼仪，
如何点餐，如何敬酒，餐饮的忌讳；
备注：翻译礼仪，包含上述一天所有内容，请翻译人员与其他同事一起参加培训即可。
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