课程背景

如何辅导下属是管理者的一项基本重要技能。本课程在理念和方法上对传统管理者的顾问，导师自上而下的角色定位与现在管理教练角色做了专业的比较和区分，并在具体辅导的管理行为上给处了科学有序的教练式辅导下属的模式及步骤、方法与具体的技巧，课程体系逻辑完整、理论模型科学严谨、操作方法务实合理、应用技能简单实用，课程内容上涵盖了教练式辅导下属的内涵、辅导下属的教练原则与策略、教练式辅导下属应具备的四项基本技能、教练辅导及对话的基本模型、以及通用辅导下属的四个方面的应用案例及方法技巧。课程教法上采用了视频研讨、案例分享、游戏互动、情景模拟等多种以学员为主导的教学模式，本课程理论性、实操性、系统性强、通过使学员深刻而全面的领悟教练技术的精髓，从而切实提升学员的教练式辅导下属的专业技能。

课程目标

Ø         深刻理解教练式辅导下属的内涵及价值，并积极有效的改变辅导的观念与模式；

Ø         掌握辅导下属的因人而异、因地制宜的教练模型、原则与策略；

Ø         熟练掌握教练式辅导下属的四项基本技能:倾听、发问、区分及回应；

Ø         熟练掌握企业管理教练辅导对话等核心能力及技巧，在实际工作中能够做到因人而异、因材施教，从而选择合适的教练模式；

Ø         掌握常用的下属辅导教练模式及实用技法。

培训方式

视频观赏+小组研讨+互动游戏+案例分析+情景模拟+讲师示范

课程时间   2天（12小时）

主讲老师   张高睿

培训对象   企业管理者

课程大纲

模块一：教练式辅导的原理及认知

一、教练的基本概念

1、领导者的挑战

讨论：领导者的挑战

观看影像：从中体验领导者的挑战

2、什么是教练

3、催化剂式领导及领导者的7大要务

二、下属辅导的时机与类型

小组讨论：哪些状况需要提供辅导

1、辅导的类型

n   教练式辅导

n   问题员工辅导

2、辅导的程序

n   前期准备：确认需求

n   技能和绩效的初步讨论

n   提供支持和资源

n   后续跟进

3、辨识辅导的时机表：辅导计划表

三、下属辅导的教练原则与策略

1、因人而异的辅导原则

n   员工成熟度级别与辅导风格

n   领导风格中的指令性与支持性行为

n   依据下属情况确定合适的教练模式

2、教练技术原理

n   表现=潜能-干扰

n   从问题区域到目标区域

n   从失败思维到反馈思维

模块二：掌握核心的四大基本教练辅导技能

一、关于倾听的技能

1、倾听的层级与同理心

2、倾听的中的有效反馈技巧

3、倾听中的复述与归纳技巧

4、倾听中的同理与共情技巧

5、教练倾听的10个要点

6、常见四种倾听恶习

二、关于发问的技能

1、提问的立场与出发点：批判性与启发性

2、提问的方向性：带领与探索

3、职业教练发问四部曲：

4、多问WHAT 少问WHY

5、多问开放式少问封闭式

6、聚焦目标正向思考

7、跳出框框扩宽视野

三、关于区分的技能

1、教练的过程就是不断区分的过程

2、教练区分的目的

3、教练区分的重点及内容：

4、学会区分事实与演绎

5、学会区分目标与问题

6、学会区分行为与动机

四、关于回应的技能

1、教练回应的目的

2、教练回应的八大原则

3、正面与改善反馈与回应

4、约哈里窗口与自我披露

模块三：教练辅导的四大步骤

第一步：厘清目标

n    明确目标类型：愿景目标/表现目标/行动目标

n    精准目标的五个关键要素

n    个人目标与企业目标关系

制定目标要点：

这是他要的目标吗？（把你的目标变成他的目标）

这个目标可行吗？（让他愿意挑战自己）

目标实施有跟踪检视吗？（让他愿意对目标承诺）

你准备好了指导、顾问意见吗？（让他感觉你和他站在一起）

现场案例：辅导下属提升绩效

第二步：反映真相

n    清晰现状的有效对话架构

n    找出现状与目标的差距

n    清晰意识到盲点对达成目标造成的干扰

讲解要点：

我认为vs别人认为

拥护的理论vs使用的理论

表象vs事实

不知道自己vs不愿意知道自己

第三步：心态迁善

n    心态与目标的关系

n    从技术性转向调适性

n    迁善心态的核心技巧

n    找出可能抗拒的相关信念

角色扮演：问题员工的心智辅导

   第四步：计划行动

n    创造成果的三件法宝：目标—计划—行动

n    行动的检视及评估

n    辅导跟进中的ABC教练技巧

n    辅导跟进中的TOTE教练技巧

n    辅导跟进中的回应技巧

行动计划检查表：

准备怎么做？步骤是什么？用什么衡量？谁来检查？承担什么结果？

小组演练：四大步骤的综合运用及每个步骤的问题设计

模块四：教练辅导的综合技法

一、AB辅导模式

n    从现状到目标

n    找出障碍点，增加可能性

情境演练：面对客观存在的障碍，教练如何有效引导其突破？

二、逻辑层次教练技法应用

n    精神—身份—信念、价值观—能力—行为—环境

n    每个层次的基本教练技法

情境演练：职业生涯与员工发展的下属辅导

三、5R教练醒觉系统应用

n    正确原因、正确事情、正确时间、正确方式、正确的人

案例讲解：如何做到有效授权

模块五：辅导技巧与示范

一、辅导的技巧

n    沟通流程

n    干预技巧

n    反馈技巧

二、成功辅导的示范

n    辅导的有效行为和无效行为

n    基本原则、沟通守则及拓展讨论

三、技巧练习

n    角色扮演：辅导者、下属、观察员

辅导讨论： 你面临的困难是什么？

你应该做什么来确保成功达成绩效？

我的辅导工作如何？

纠正不当的辅导行为

总结与分享：

n     总结技巧

n     撰写行动计划

n    学员分享