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第一单元 角色认知
一、班组长所处的位置：
二、管理人員的工作關係
三、现场的问题及需要进行的指导
四、班组长的三个代表与五个满足
⒈班组长的 “三个代表”
⒉班组长应该做到的 “五个满足”
——下属对上司的五个期望：
五、班组长的最终角色
六、企业内各层级人员能力侧重
七、管理者应该具备的积极态度
第二单元 管理意识与理念
一、什么是管理
⒈管理的5项基本职能
⒉管理的基本职能
二、班组长管理类型
三、四种人格类型的干部
——人格类型特性分析
四、执行型领导者要做的7件事
第三单元 生产管理与人际关系
一、现场管理的内容
二、生产活动系统循环
三、现场浪费经常出现的七种形态
四、生产管理
⒈生产管理的意义：
⒉生产管理的六大功能
⒊生产管理对企业经营的影响
四、如何贏得合作的人際關係
㈠自我管理
㈡隨時能站在別人的立場考量事情
㈢主動地去關懷別人、幫助別人
㈣增進人際關係的基本原則
第四單元 班组长的一日管理
案例研討:李班長一天為什麼忙?
㈠高效率早會的進行
⒈做早會的原則
⒉早會的內容
㈡班組長的一日管理
⒈班前要準備的事情
⒉班中要控制的事情
⒊班後要掌握的事情
第五單元:现场沟通与EQ
1.沟通的基本流程及个体沟通网络
2.沟通的语言表达技巧及沟通的PAC心理分析
3.高EQ的人的特征与如何培养高EQ的特质
4.EQ与团队管理
5.现场有效沟通三行为
案例:如何运用EQ来化解部门或团队的冲突
第六單元 卓越班組的品質管理
㈠品質唯一的標準
㈡品質意識的四個陷阱
㈢班組品質意識的再造
㈣班組品質控制的方式
品質檢驗的六種控制方式
㈤班組零缺陷制度的執行
——零缺陷的“三個不”
案例分析:放下去算了
㈥PDCA解決品質問題八步法
第七單元:现场工作教導
1.班组长的责任——工作教导
2.工作教导误区
3.工作教导前的准备事项和工作教导四个阶段
4.工作教导方法、步骤及注意事项
5.传统的工作教导有哪些缺失（案例演练）
6.工作分解表的制作方法（用电机用线结案例分析）
7.员工培育工作分解表的制作（案例分析）
第八單元 做好下屬 輔助上司
㈠與上司處理好關係的原則
㈡如何向上司報告工作
㈢向上級報告工作注意的方法
㈣怎樣接受與執行上司的指示
㈤怎樣與上司溝通
㈥下屬的戒律與自治
第九单元 现场6S
一、6S之定义
二、6S与管理合理化关系
三、 6S推行技巧
㈠开展整理活动技巧
㈡开展整顿活动技巧
㈢开展清扫活动技巧
㈣开展清洁活动技巧
㈤开展修养活动技巧
㈥开展6S活动程序
㈦6S管理的升华
第十单元 目视管理
一、目视管理的应用
二、目视管理的对象
三、目视管理工具的制作要领
（一）推行系统的各阶段工具
（二）目视管理工具的基本要素
（三）目视管理工具的种类
(四) 工具的制作方法
四、目视管理方法－
㈠目视管理13法
㈡推行目视管理的基本要求
自由问答、互动
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