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第一讲：管理者的角色认知
管理的要旨，是达成公司目标及持续改善公司业绩。不少晋升至管理层的管理人员，可能从未受过正规管理培训，也没有为担当管理职责做过准备工夫，更没能认清自己在企业所扮演的多重角色。而角色决定行动，本部分内容的目的就是帮助他们认识自己的多重角色与管理工作的内容。
一、管理的概念
⒈管理的定义
⒉管理的真谛
二、管理方格理论
⒈五种典型类型的管理
⒉两种极端的领导类型
⒊四种类型的领导
⒋员工的成长规律
⒌四种类型领导下员工的成长轨迹
小组研讨：
⑴描述你心目中所期待的上司;
⑵描述你心目中所期待的下属
三、角色认知
⒈从员工到管理者角色的六大转变
⒉管理者的 “三个代表”
第二讲：管理者的职业素养-上
一、遵守职业道德
⒈注重职业形象
⒉正直诚实，堂堂正正做人
⑴成本意识
⑵避免职业腐败
二、时间观念
⒈时间的定义
情景案例：你该以何种态度去花这些钱?
⒉时间管理的5个技巧
三、养成良好的职业习惯
第三讲：管理者的职业素养-下
——沟通有效，回复及时
沟通在管理学中，是一重要课题，是管理活动中的一项重要功能。只要与人交往，就会产生沟通。然而，产生有效沟通决不是一个偶然的过程，它需要管理人员具有良好的素质与技巧。
案例研究：……如果那个男人是你，你该如何与妻子沟通？
一、沟通的概念
1、沟通的定义
2、沟通的本质
二、沟通的类型
1、根据信息载体的异同进行划分
2、按照沟通方向不同进行划分
沟通能力测试：你属于哪种类型？
三、人际沟通中的障碍
四、信息传递过程中的局限性
⒈沟通漏斗
⒉组织内信息的传递及流失
五、语言沟通的三个基本技巧
六、沟通中有效倾听的三个方面
第四讲：卓越的职业心态
一、对职业忠诚
－－成功人生的立业之本
经典案例:恩坦·恩坦·因曼斯帮助修好了马达，当福特请他加盟时，却被他拒绝了，为什么？
二、抱持感恩
⒈我们要感谢什么人和事?
⒉为什么要常怀感恩?
⒊感谢企业提供的发展平台
⒋感谢父母繁荣养育之恩
⒌怎样让感恩转化为力量？
三、你真的很不错
⒈人体的五种潜质
⒉反复运用积极的自我暗示
自由问答、互动
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