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第一讲：管理者的角色认知
一、管理的概念
1、管理的定义
2、管理的真谛
3、管理方格理论：五种类型的管理
4、管理的5项基本职能
二、管理者的角色认知
1、从职工到管理者的角色转型
龟兔赛跑故事的启示
2、从员工到管理者角色的六大变化
3、管理者的 “三个代表”
案例研究：……员工罢工，主管怎么办？
4、管理者扮演的九种角色
第二讲：管理者的态度与意识
一、管理者应该具备的态度
1、建立卓越工作的理念
2、达成的意愿
3、突破现状
二、管理者应该具备的意识
看电影：“多了一颗螺丝帽”
1、责任意识
⑴责任的内涵
⑵职务上所应做到的
2、成本意识
⑴企业实施成本控制四项指标
⑵成功实施成本控制的关键
3、危机意识
案例研究：百事可乐公司的管理谋略是什么？
⑴危机意识的内涵
⑵末日管理核心
三、掌握管理原理原则
思考：进行有效管理的理由？
1、系统统一的原理；
2、计划的原理；
3、沟通的原理；
4、培育部属的原理；
5、自我支配原理；
看电影：戴维与海尔
6、人性的原理。
第三讲：组织管理与领导类型
一、组织的形成
二、组织的管理幅度
1、团队的建立
2、变“高架式组织”为“平坦式组织”
3、变“线的组织”为“面的组织”
4、使团队和团队重叠组合（重叠关系）
三、领导类型的使用
——四种类型的领导
1、员工的成长规律
2、四种类型领导下员工的成长轨迹
第四讲：组织管理的原则
一、组织管理的三大原则
组织管理原则之一：遵循指挥系统的统一
1、内涵
2、目的
3、三种例外状况
组织管理原则之二：端正对职务的认知
1、内涵：
2、积极做法的四个作为
组织管理原则之三：授权的运用
情景案例：一家便利商店及另一家传统杂货店，会选择那一家？为什么？
1、自我支配原则
2、授权的好处
3、授权的障碍
4、请按照逐步授权的逻辑重新排序
二、组织管理与基准
1、何为基准？
2、基准的作用
3、基准的内涵及种类
⑴基准的内涵
⑵两大类基准
小组研讨：列举十项指针类基准及十项准则类基准
4、订定可以执行的标准须把握的要点
5、使部属有意愿与责任感执行基准的条件
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