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服务业精益生产



授课对象	董事长、总经理、总监、经理、主管、服务业管理人员
课程背景	精益已经成为各行各业的引为经典的管理工具。凭着其对组织的改进强大效果，风靡全球。从制造到研发，然后到服务业：餐饮、银行……从现实的物体管理优化，上升到物体和信息和交合管理，乃至纯信息的管理，难度在一步一步的升高。同时对于管理人员以及相关的精益人员都提出了苛刻的要求。本课程着眼于精益在服务业的应用，从讨论讨论服务业的成功核心为起点，建立直奔成功核心的服务业流程以及增值化岗位系统，从而建立具备高效竞争力的企业为原则，探讨精益在服务业的开展和实践方法。
课程目的	² 精益在服务业的应用 ² 精益的原点思考发 ² 如何定义行业的成功本质 ² 基于价值管理的流程设计与优化 ² 办公司效率倍增系统DIPS ² 岗位增值管理 ² 如何在如何践行精益模式
课程大纲	一、精益概论 1) 精益的起源 2) 认知真正的丰田 3) 企业安全是丰田的第一要义 4) 精益的本质是追求成功本质 5) 精益在服务业的应用和发展二、精益在服务业的原点思考 1) 精益的原点思考的逻辑 2) 我们为客户提供什么？ 3) 抓住行业成功的核心的构成要素 4) 成功核心的获取与企业日常运作管理 5) 服务业务精益的三大核心： ² 企业成功核心获取 ² 基于核心的流程设计 ² 提升作业的工作管理系统案例：SGS的成功本质构成三、价值与浪费 1) 精益的运作管理基础是增值 2) 增值的定义 3) 精益增值管理的基础价值信息流 4) 7大浪费在服务业的表现形式四、基于价值的工作流程分析与设计 1) 从华为的腾飞看基于核心竞争的流程与组织架构管理 2) 流程设计的基点：满足客户需求 3) 满足客户成功因子的抓取和度量 4) 利用工程法分析与改进企业当前流程 5) 基于信息流转的借口工作设计消除跨部门的沟通成本 6) 基于工作单元设计联合办公模式的应用 7) 工程事务法在具体事务操作中的浪费发现与改进应用 8) E化流程案例：工商银行的工作接口设计实现效率倍增 IBM的联合办公模式永和豆浆的OA模式应用实现信息与物体快速流转五、办公室的精益模式DIPS（办公室效率倍增系统） 1) 基于增值的岗位管理 2) 工作镜像分析剔除不增值的岗位工作 3) DIPS的六大视角：HENIRO 4) 工作业务分解发现浪费 5) 工作设计的5P原则 6) 工作目视化管理案例：爱信精机销售部的DIPS案例六、精益办公价值流改进工作 1) 什么是价值流 2) 如何利用价值流同步改进企业管理 3) 工作整体的分析 4) 绘制当前价值流 5) 设定未来6个月的目标 6) 设定未来价值流 7) 制定措施并实施案例：价值流在单据处于与业务交付中的应用七、实践服务精益 1) 当前精益在服务业应用的认识不足 2) 精益服务人才的缺乏 3) 精益的最佳模式——精英设计，大众执行 4) 基于点改善的——个人提案制度 5) 利用目标管理（MBO）整体推进公司工作 6) 绩效导引聚集全体方向 7) 配置资源辅助精益实现：精益+技术专家 8) 建立督导组改变习惯，培养精益文化
授课方法	讲解 + 案例 + 视频案例+互动研讨 + 问题答疑 + NLP技术启发 + 深度观察 + 情景对话
授课时间	2天12小时