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关系营销
第一篇 导入篇
1.1案例：关系
1.2 关系的重要
1.3 关系的类型
1.4 中国特色的关系
第二篇 理念篇
2.1 关系营销的概念
2.2 关系营销两个基础
2.3 关系营销三个层次
2.4 关系营销三个原则
2.5 关系营销五大标准
2.6 关系营销六大市场
第三篇 关系篇
3.1天生的抵触
3.2目标----和谐体贴
3.3关系四步转化
3.3.1话题---哪里找
3.3.2场合---对好巧
3.3.3赞美---真美妙
3.3.4称呼---搞定了
第四篇 沟通篇
4.1赢OR盈、异OR同、事OR情
4.2沟通四个技巧----标新立异
4.2.1标---主导
4.2.2新---缓冲
4.2.3立---顺应
4.3.4异---控制
第五篇 维护篇
3.1建立同盟的一核心
3.2建立同盟的两途径
3.3建立同盟的三层次
3.3.1交易
3.3.2交情
3.3.3交心
3.4建立同盟的四角色
3.5巧用角色----尊重权利
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