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一、组织中的群体特征
（一）群体的含义与类型
1、群体是什么
2、群体的含义与类型
（二）正式群体与非正式群体的特征
（三）人们加入群体的目的
（四）群体中的角色、规范、凝聚力
（五）群体思维与转移
（六）群体决策
1、群体决策的优点
2、影响群体决策的因素
3、群体决策的方法
（1）易地思考法
（2）思路转换法
二、团队建设
（一）团队的含义
（二）团队与群体的区别
（三）团队的构成要素
（四）团队的类型
1、问题解决型团队
2、自我管理型团队
3、多功能型团队
（1）优秀的团队
（2）高效团队的特征
（3）团队中的不同角色
创造者-革新者
探索者-倡导者
评价者-开发者
推动者-组织者
总结者-生产者
控制者-核查者
支持者-维护者
汇报者-建议者
联络者
（4）成员的角色定位
（五）团队建设
1、日本/西方的团队建设
2、第一阶段成立期
（1）团队组建的两个工作重点
（2）团队内部框架
（3）团队外部联络
（4）如何帮助团队度过第一阶段
（5）领导风格—命令型
3、第二阶段动荡期
（1）如何帮助团队度过动荡期？
（2）领导风格—教练型
4、第三阶段稳定期
（1）领导风格—支持型
5、第四阶段高产期
（1）如何带领高产期的团队
（2）领导风格—授权型
6、第五阶段调整期
（1）团队冲突处理
（2）关于冲突的若干问题
冲突的定义
冲突的主要特性
冲突的类型
管理者经常面对的冲突
冲突的成因
冲突的过程
处理冲突的策略
冲突的化解
（3）竞争策略
何时使用竞争（强制）方法
树立正确的竞争观
无序竞争带来什么？
避免短视，立足长远
建立规范制度
竞争的新涵义
转变观念
（4）迁就策略
（5）回避策略
（6）合作策略
（7）妥协策略
（8）选择冲突处理策略
（9）处理冲突6步骤
三、卓越团队领导人的12个特质
（一）梦想家
（二）传播者
（三）激励大师
（四）终身学习者
（五）专家
（六）行动者
（七）乐观主义者
（八）策略家
（九）导航者
（十）整合高手
（十一）高效者
（十二）冠军
四、为什么要强调团队学习
五、团队学习的最大障碍
六、团队学习的目标
七、团队学习中的几个关键要素
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