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【课程背景】
情绪压力管理是员工帮助系统中的重要内容，因为调查数据表明有45%的员工觉得压力较大，21%的员工觉得压力很大，3%的员工感觉压力极大。这些压力分别来自于工作指标、工作环境不适应、生活及情感、人际关系、职业上升与职业目标、性格与环境冲突等等，有25%的人表示需要心理帮助，来澄清和解决他们工作生活中的困扰。
人员冲突是经常让经理们头痛的事情之一，而且无论解决得如何，总会有一些挫折感，当个人或群体处于复杂的内外环境时,冲突(conflict)的产生不可避免,冲突所面临的复杂性更大,冲突随时可能发生,管理者需要不停地应对这些冲突，理性地处理冲突，从冲突中学习，在冲突中成长，日后的工作必然进展得更加顺利，会少发生冲突。
【适合对象】追求卓越的当代企业人士
【培训目标】
了解情绪在人们进行心理活动时的重要作用，进而从根本上掌握情绪管理的方法，有效缓解因负面情绪带来的对各个方面的消极影响；
掌握保持积极情绪的方法，让一切问题都迎刃而解；
了解压力及其内涵，掌握舒解压的有效方法，做自己的心灵主宰；
通过学习，使与会者认识冲突，了解冲突产生的原因以及冲突带来的四种负面后果；
掌握有效地处理冲突的基本方法与冲突处理的有效良方。
【课程特色】
实战型职业培训师，功底深厚，专注投入；以学员为中心，采用讲授、案例研究、情景模拟、游戏体验等现代互动式学习方式；理性了解与感性认知二者巧妙结合，学员适当笔记，既消化课程又在快乐中接受——卓越的培训效果。
【课程大纲】
一项新的研究表明: 精神压力可能与其他危险因素如高血脂或高血压一样,可引起内皮功能的异常,后者导致动脉粥样硬化的发生。因此,精神因素与动脉硬化的发生之间存在独特的联系。
上篇：职业压力管理
第一讲 认识压力及其种类与等级
一、认识压力
1、压力的定义
2、压力的起缘
二、面对压力的三种选择
三、压力超出极限时的两种逃脱
四、现代人的三大压力
思考：对人杀伤力最大的压力？
五、识别现代人压力的等级
六、压力的主要来源
测测你的情绪稳定度
第二讲 如何处理工作上的压力
一、造成工作压力的三大因素
二、工作压力首先要想到的
每日工作时间记录（表格）
㈠分析工作的性质，排出优先次序（时间的四象限图）
思考：你是否“知道”在哪一个象限如果持续有优异的表现，对个人生活或工作会有积极的意义？
㈡有计划地进行工作
—— 做计划的五个步骤
三、建立良好的工作关系
㈠ 日常沟通留下好印象
㈡认知和调控他人的情绪
⒈如何认知他人的情感
⒉如何调控和驾驭他人的情感
案例研究：企业主斯瓦伯有一天中午从他的一个钢厂经过，遇见几个工人在吸烟。刚好在他们的头上就有一块布告牌上写着“禁止吸烟”。 斯瓦伯该怎么处理？
感性冥想：今天我要学会控制自己的情绪
第三讲 如何处理情绪压力
研究早已表明，乐观积极的人总体而言更健康，在事业上更有成就，寿命也更长。
一、认识情绪(人类的情绪)
⒈心理活动的三大构成要件
⒉人的7种基本情绪
二、情绪自治的三步曲
㈠体察情绪(是什么)
案例研究：当你因为朋友约会迟到而对他冷言冷语时
㈡适当表达自己的情绪
㈢以合宜的方式纾解情绪
——情绪疏导的四种主要方法(怎么做)
情景案例：智慧中的智慧
下篇：冲突管理与心理调试
第四讲 认识冲突
一、冲突的定位与影响
⒈组织中存在的普遍性
⒉冲突的定位
⒊冲突带来的四种负面后果
⒋冲突带来的正面效应的五个方面
二、冲突的四种类型
三、冲突产生的原因
⒈角色冲突的四种情形
⒉四大因素导致的人际冲突
⒊其他三种因素引起的冲突
第五讲 如何有效地处理冲突
一、有效地处理冲突的基本方法
⒈处理冲突的基本态度
⒉托马斯的冲突处理模型
二、有效处理三个方面冲突的方法
⒈处理由压力引起的冲突
⒉处理因沟通不良引起的冲突
⒊处理由欲望引起的冲突
三、从根本上控制冲突的两剂良方
⒈掌握管理沟通艺术
⑴解释性沟通/汇报性沟通/协调性沟通
⑵成功沟通的四个绝招
⒉加强心理素质训练
⑴成功的最大敌人是缺乏对自己情绪的控制
⑵管理者情绪疏导的四大方法
四、解压与冲突处理的有效良方
⒈责任意识
⒉让感恩成为习惯/特质/性格
⒊不以物喜，不以己悲
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