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课程背景：
在生活和工作节奏越来越快的今天，人们的压力在不断增加，环境的变化、价值观的模糊也让人们被动抵御着人性五毒和社会五毒的侵害，压力和情绪问题已成为人们工作和生活中的主要问题，由压力和情绪引起的疾病和自杀现象在不断增加，表现在工作中是情绪低落、人际关系紧张、工作效率低，让管理者和员工正确认识压力和情绪，学会掌控自己和他人情绪，创造和谐的人际和工作、生活环境，对员工的身心健康和整个企业绩效的提升起着至关重要的作用，对创造和谐组织、塑造企业文化、提升企业的竞争力具有深远的意义。
沟通在企业管理中起着重要的作用，在企业的整个运营中，沟通无处不在，而且企业存在的各种问题中，几乎都有沟通不畅的原因在其中，提高组织和个人的沟通能力，也成为管理者的必修课，对提高工作效率、提高顾客的满意度、实现组织的战略目标和经营计划，提升企业的持久的竞争力具有重要的意义。
课程收益：
Ø 正确认识压力和情绪的正面、负面影响
Ø 学会纾解日常工作和生活压力
Ø 提高人际关系处理能力
Ø 学会驾驭情绪和压力的根本途径
Ø 提高在组织中与上司、下属、同事沟通相处的艺术
Ø 提高保持组织沟通畅通的能力
课程对象：企业中高层管理者、需提高生活品质的人士
课程时间：2天
主 讲：杨淇皓
授课形式：讲授／案例／提问／角色扮演／小组讨论
授课风格：
演讲式和咨询式培训，擅长互动和启发学员思考，并以解决实际问题见长，看问题能一针见血，语言轻松幽默，思维系统、逻辑、严谨、课堂气氛活泼，感性与理性并存。
课程大纲：
一、认识压力
1、提问：
Ø 我们所面临的主要压力有哪些？
Ø 有压力时我们有什么样的表现？
Ø 一般情况下我们怎样应对压力？
Ø 我们应对压力的结果如何？
2、健康的标志
3、什么是压力
4、压力征兆---生理信号
Ø 短期生理征兆
Ø 长期生理征兆
5、压力征兆---心理信号
6、压力征兆---情绪信号
7、压力征兆---行为信号
8、压力来自何方
9、我们为什么会有压力
二、认识情绪、
1、什么是情绪
2、情绪的影响
Ø 情绪与学习、工作的效率
Ø 情绪与人际关系
Ø 情绪与健康
3、 情绪何来
4、 情绪的种类
5、 正确地认知情绪
三、关注人性对情绪的影响
1、什么是人性
2、“贪、嗔、痴、慢、疑”对情绪的影响
3、人性对情绪的正面、负面影响
4、如何把对情绪的负向情绪转化为正面影响
四、关注人格对情绪的影响
1、价值观、人生观对情绪的影响
2、负面人格特质对情绪的影响
3、情感这把双刃剑
4、为什么性格决定命运
五、如何管理情绪与压力
1、“道”的层面
Ø 生命的意义
Ø 积极、阳光的心态笑对人生
Ø 在平凡中追求卓越
Ø 在追求卓越中感受快乐
Ø 在磨砺、困难中增长智慧
Ø 仁爱、感恩、责任
Ø 放弃小我，成就大我
Ø 学会爱，走出情感困境
Ø 拿起与放下
Ø 活在当下
Ø 宽容的三种境界
Ø 如何修身养性，提升影响力
Ø 个人与组织的互赖，全局与双赢思维
2、“术”的层面
Ø 如何处理工作压力
Ø 如何认识和管理自己的情绪
Ø 如何管理上司的情绪
Ø 如何管理下属的情绪
Ø 如何从容应对生活中的重大变化
Ø 如何从容应对工作中的重点变化
Ø 如何自我激励
Ø 如何激励团队
Ø 日常舒缓压力的实用方法介绍
六、EQ与人际关系
1、EQ高手的特质
Ø 良好的内在修养
Ø 均衡的处事态度
Ø 真诚待人
Ø 幽默热忱
2、EQ高手的人际交往技能
Ø 良好人际关系的基础
Ø 人性与人际关系
Ø 人格与人际关系
Ø 摆脱三种观念
Ø 改变自己
Ø 欣赏与赞美
Ø 换位思考
Ø 幽默
Ø 拒绝的艺术
Ø 礼仪修养
Ø 如何处理夫妻矛盾
Ø 如何处理亲子矛盾
七、高绩效管理沟通
1、组织沟通和个人沟通的特点
2、组织沟通的障碍
Ø 信息的量和质
Ø 组织文化与氛围
Ø 信息的过滤与反馈
Ø 工作流程与制度
Ø 员工的整体职业素质
3、个人沟通的障碍
Ø 地位与文化差异
Ø 对人生、社会环境等认识上的差异
Ø 人性的认识和修炼程度
Ø 人格特质对思想和行为的影响
Ø 传递和获取信息的能力
Ø 情绪的影响
Ø 社会阅历和经验
4、如何突破组织的沟通障碍
5、如何突破个人的沟通障碍
八、高绩效管理沟通的途径
1、沟通的要素：心态、倾听、换位思考
2、沟通的黄金定律
3、高效沟通的要点
4、信息的表达与获取
5、如何通过沟通建立上下级之间的信任度
6、如何建立与顾客之间的信任度
九、高绩效沟通的技巧
1、收集准确的信息：
Ø 发问
Ø 倾听
2、提问的方法：
Ø 开放式问题的特点和适应性
Ø 封闭式问题的特点和适应性
3、提问应注意的事项
4、倾听的力量
5、影响倾听的不良习惯
6、有效倾听的十大原则
7、与下级沟通的技巧
Ø 与下级沟通的原则
Ø 如何与不同领悟能力的下属沟通
Ø 如何正确地激励和批评下属
Ø 指导下属的工作应注意的方式方法
8、与上级沟通的技巧
Ø 如何准确领悟领导的意图
Ø 如何向上司有效建言
Ø 如何处理与上司意见的不同
Ø 与上司沟通中应注意的事项
Ø 让领导认可的九大方法
9、跨部门沟通的技巧
Ø 如何让他人愿意配合工作
Ø 在配合工作中应注意的沟通方式
Ø 如何恰当地配合其他部门工作
Ø 冲突管理
十、非语言表达方式的运用
1、动作传达的不同信息
2、表情在沟通中的运用
3、如何用非语言表达自信
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