返回列表
只有心态好才有好前程
员工心态好老板不烦恼
一、课程所解决的问题
1. 员工工作状态散漫，积极性不高；观念跟不上，总是无所谓的心态。
2. 出现问题不是反思自己，总是抱怨别人，相互扯皮，找客观原因。
3. 职业目标不明确，工作缺乏动力，时间长了出现职业倦态感，提不起精神。
4. 不思进取，缺乏危机意识，工作守旧，不懂得创新和改变。
5. 缺乏工作激情和敬业精神，只满足于完成任务，不愿多做一点。
6. 听不进他人的批评，批评几句就闹情绪，不能吃苦 吃亏 吃气！
7. 缺乏工作责任感和团队合作精神，自我意识强。
8. 团队凝聚力和执行力欠缺，对公司和领导安排的任务执行不到位!
9. 员工流失率大，缺乏团队凝聚力和归属感，沟通协调能力差。
10. 没有把工作当成事业做，只是认为自己是个打工者，遇到困难就逃避。
11. 不懂得感恩，认为公司所给予的一切都是理所当然！
二、授课对象
全体员工
三、授课时间
1天（6小时）
四、授课方式
激情授课+情境体验+案例分享+互动游戏+课后作业
五、课程收益
1. 增强员工的服务意识，进取意识，不断学习提升自己
2. 驱除所有消极负面的想法，建立强大积极心态
3. 树立正确的工作观念，消除打工心态，工作是为自己而做
4. 树立员工敬业，乐业的精神，培养快乐工作的心态
5. 加强团队合作，打造团队合作精神。
6. 增强员工宽容之心，打造员工凡事感恩心态。
课程大纲：
头脑风暴：您碰到哪些关于服务礼仪、沟通、不良心态、服务文明用语、客户抱怨投诉处理等难题？每人提出自己工作中的难题，老师将这些难题作为案例在整个课程中巧妙地穿插、分析、示范指导。
案例：无理的客户与无奈的客服
请思考：如果您去消费，您喜欢什么样的服务人员？？？
第一单元 外在形象：仪表礼仪--成功的着装
1.打造第一印象，是销售人员最重要的工作
2.任何人都没有第二次机会打造第一印象
（一）男士正装着装礼仪
1、西装的选择
2、衬衫穿着“五”原则
3、领带的搭配原则和禁忌
4、休闲服装的定义
5、走出休闲服装的色彩、款式搭配误
（二）女士正装着装礼仪
1、女士正式场合形象要求
2、场合着装
3、裙装五不准
4、佩戴首饰四大原则
5、化妆注意事项
第二单元 服务经济时代的到来引发的思考
一、为什么我们要让客户满意
1>我们的工资由谁付？
2>什么是企业生存的生存之道？
3>服务水准差一点，服务意识差一截
案例：你的服务价值百万
二、优秀的服务需要具备综合的职业素养
1>用心服务——假如我是顾客
2>主动服务——要做的正是对方正在想的
3>变通服务——工作标准是规范，但客户满意才是目标
4>爱心服务——服务不是仅仅赚一份工资
5>激情服务——抱怨投诉是必然
三、卓越的服务意识训练五步曲
1>看——观察客户的技巧
2>听——拉近和客户的关系
3>笑——微笑的魅力
4>说——客户更在乎怎样
5>动——运用身体语言的技巧
第三单元 积极心态
1>什么是积极心态？积极心态和消极心态对工作的影响？
2>职场做不好的原因—消极负面的心态所致！
3>“清除心中的杂草，重新种植庄稼”—植入积极心态
4>如何打造积极心态？建立积极心态的三大法宝（大互动，积极心态演练）
5>如何建立积极的工作信念？
第四单元 为自己工作
1>工作的定位决定未来的成就，你到底在为谁而工作？
2>塑造正确的工作定位：你是自己的老板，你在为自己而工作
3>打工心态害死人，老板心态成就人—老木匠盖房子的故事
4>老板心态与打工心态的不同行为表现和成就？
5>学会解决问题，敢于解决问题，不推诿，不抱怨
第五单元 与公司一起成长
1>树立人生奋斗目标的重要性
2>制定人生目标的五原则
3>人生奋斗成长之路
4>一个歌手的故事
5>从扫厕所到全球CEO
成功需要梦想,梦想需要奋斗,奋斗需要舞台!
 |
 |
 |
 |
 |
 |
 |
|
快捷链接
|
账户管理
|
新手入门
|
关于我们
|
