一个人能否成功和幸福，85%决定于人际关系，其余15%才是知识、技术和经验。心态影响沟通，沟通能力强的人更善于管理心态。而目前大多数企业的职业人最缺乏的是正确的沟通心态和能力，本课程让所有职业人土掌握企业中管理沟通的心态和技巧，掌握良好合作与沟通的方式和途径促进工作的顺利开展，提高工作效率，改善工作方法并提高生活质量，每个人都把重点放在如何通过内心的良好心态来达成工作的需求。把从中获得的经验运用到实际工作和生活中。

【课程收益】

Ø         了解作为职业人士，沟通心态及技巧是一种主要的能力。

Ø         了解企业中部门之前，人员之间沟通的障碍及解决方法。

Ø         掌握企业中人际关系沟通的方法和技巧。

Ø         有效的与上司、同事、部属进行沟通。

Ø         利用有效沟通激励员工和达成工作目标。

Ø         成为一名企业内的沟通大师

【培训方法】

以讲师讲授、学员互动、室内拓展、视频教学以及小组交流讨论为主。

【培训对象】

总经理、副总经理、中高层管理人员、职能部门人员、骨干员工、人力资源及培训部门人员、对学习型组织、组织学习及行动学习关注的相关人员。

【培训时长】

2天

【课程提纲】

1     第一章：心理抗压能力

n         认识压力

−         压力定义及反应分析

−         压力起因探寻

−         压力的正向及负向效应

n         正面迎向压力的准备

−         理解及清除烦恼的技巧

−         分类可影响及不可影响因素

−         建立生活支持系统

−         从容有序的生活模式

n         日常压力处理方法

−         说不的艺术

−         明确表达想法的方式

−         不允许模糊地带

−         与潜意识沟通

1     第二章：情绪管理能力

n         认识情绪

−         情绪的触发方式

−         三大正向情绪的意义

−         情绪与未来的关联性

n         保持情绪的平衡

−         同理心的正确用途

−         希望对积极情绪的力量

−         反省情绪自我成长

n         工作中的情绪排解

−         怒气止息的技巧

−         失落感如何消除

−         不安感的安抚方法

−         恐惧感的瓦解步骤

1     第三章：人际沟通能力

n         人际沟通的重要性

−         沟通不是为了取悦他人

−         有效沟通可以创造幸福感

−         沟通是一种人我之间的调频

−         沟通拉近成功的距离

n         沟通的常见障碍及解药

−         对上级的沟通限制

−         对同事的沟通陷阱

−         对下属的沟通心态

−         对家人的沟通方法

n         沟通如何打动人心

−         积极聆听的秘诀

−         尊重、赞美及关注

−         不同性格不同方式

−         冲突也能增加信任

−         共识第一的真相

1     第四章：管理沟通技巧和诀窍  

n         一个人最关心的人是谁

n         自我与满足“自我”

n         管理沟通的基本技巧

n         企业中打动人心的六种方式

n         企业中赢得友谊的五种技巧

n         企业中批评别人的技巧

n         管理沟通的原则

n         管理沟通之“术”

n         管理沟通中的Key Words

n         企业内部沟通技巧

−         面对主管——怎样与上司沟通

        怎样跟上司说“不”

        一名不对上司说“不”的人不可能成为优秀的职业人

        对上司说“不”前一定要深思熟虑，力求正确

        将自己的看法变成上司的看法

        企业中向上沟通要点

        上司喜欢的员工

        会见上司要点：A、 尊重上司；B、 要有数据观念；C、不发牢骚

        倾听上司要点

        影响上司要点

        与上司相处心得

−         面对同仁——怎样与同级相处

        在与其他部门产生冲突时，为什么常常认为是其他部门的错？

        三种思维方式中的“谁都有理”

        企业内换位思考的关键点

        企业内换位思考是职业人的主要能力之一

        企业内换位思考案例

        部门间横向沟通的要点

        处理企业内部冲突

        企业内同间主要的合作能力

−         面对下属——怎样与下属沟通 

        有效地下达指示

        与下属单独沟通

        善于对下属发问

        如何说服下属

        轻松领导下属

        赞美下属的技巧

        注意与下属沟通，建立共识

        创造轻松愉快的工作环境

        培养下属的团队意识

        常见的与下属“不良沟通”

1     第五章：自我激励能力

n         成功者的共性

−         自信与自我激励的关系

−         成功就是持续接受挑战的能力

−         内在信念决定成败

−         从挫折中再起

n         自我激励的方法

−         学习是种习惯

−         理想和现实的界线

−         活在当下的智慧

−         坚守自己的定位

n         认识成功的自己

−         与内在的自我和好

−         为自己设下激励的板机

−         拿出演出自己的勇气

−         危机就是转机的背后

−         主动解题和被动接受