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课程大纲：
一、 礼仪概论
1、礼仪的基本理念 2、国际商务礼仪的作用
3、国际商务礼仪的适用范围及原则
注重形象不卑不亢求同存异
信守约定热情适度女士优先
二、形象礼仪——商务场合的第一张名片
1、外在形象及服饰的重要性（形象代表自己代表团体代表国家）
2、商务人员形象四原则3、商务着装六禁忌4、场合着装及五应原则
5、女商务人员的形象要求
（颜色质地款型配饰）
6、男商务人员的形象要求
（正装西服的禁忌）
7、商务社交及休闲形象要求
三、体态及言谈礼仪
1、无声的语言——体态2、商务场合的规范表情及手势
3、目光注视及微笑礼4、商务场合体态的六禁忌
（站坐行走蹲持递接物）
5、言谈礼仪的原则使用敬语、掌握分寸、避免隐私，注意倾听、积极反应，
求同存异，善于提问：不打断别人，不急下结论，适时引导
避免僵局；先思后言，注意条理
7. 倾听的六要素
四、涉外通联礼仪
1、商务电话礼仪的重要性2、影响通话质量的因素3、接听、挂断、记录、免提使用的禁忌
5、移动电话礼仪6、邮件收发规范
五、涉外交际礼仪
1. .商务会面礼仪
（迎送、称呼、介绍、握手、名片、手势、会见会谈）
2. 乘车的位次礼仪
3. 商务谈判坐次礼仪3、商务签约坐次礼仪4、仪式礼仪
（开业剪彩奠基发布会基本礼仪规范）
六、涉外商务宴请——你在品食物，别人在品你
1、宴请准备（预约守时菜单）
2、中餐宴请礼仪
（餐具的使用位次的排列用餐六禁忌）
3、西餐的礼仪
（餐具的使用西餐文化位次排列）
4、饮品礼仪
（咖啡茶酒水饮品禁忌）
七、出行与公共礼仪
1、行路的礼仪（驾驶）
2、乘坐轿车的礼仪
3、乘坐飞机的礼仪
4、公共场所礼仪规范
八、中国主要贸易往来的国家习俗礼仪
1. 涉外礼仪基本原则
（安全健康假日宗教礼仪及禁忌女士的特殊礼仪）
2. 各国礼仪禁忌
美国德国英国俄国加拿大中东国家亚洲日韩等
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