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一、银行业工作形象规范
各类形象问题图片展示---专业形象与问题形象对比讨论
致命第一印象---你的形象是企业的第二张名片
---形象信息传达分析
形象规范管理---银行业人员应保持的形象管理原则
---男、女职员的专业发型要求（现场即时梳理发型至达标要求）
---男、女职员的着装管理
---男、女职员的配饰管理（专业丝巾系法教授、领带打理要点）
---女职员职场淡妆的要点说明
二、银行业工作仪态规范
银行业各类仪态问题图片展示---各地银行暗访发现的仪态问题
主要举止礼仪---优雅站姿训练
---优雅坐姿训练
---优雅行走训练
---优雅蹲姿训练
手势 及 仪态---不同手势的含义及禁忌
---引领、指示手势要求
---递接、持物手势要求
---鞠躬礼仪
---眼神、微笑训练
三、银行业工作语言规范
银行专业问候---问候尊称要求
---问候语的要求
---问候语音语调要求（配合专业服务语言发声训练）
银行沟通礼仪---沟通的基本外在礼仪要求
---专业沟通信息读取力训练
---专业沟通表达力训练
---专业沟通提问力训练
---服务语言的特别要求（A+B原则）
四、银行业工作互动礼仪
银行电话礼仪---手机、座机的职场礼仪要求
---办公电话接听时间要求
---办公电话接听手势要求
---办公电话接听开场语要求
---服务电话应注意的三大原则
---接听工作手机的要求及礼仪
会面接待礼仪---商务介绍礼仪
---握手礼仪
---名片礼仪
---位次礼仪
---敬茶、水等礼仪
---接待互动中的各项细节礼仪
五、营业厅岗位工作实战演练模拟指导
大堂经理工作---管理
---服务
---营销
柜员服务工作---柜员服务七步曲流程及环节细节意义指导
---情景模拟演练PK
银行晨会制度---晨会目的和意义
---晨会流程
---细节环节展示标准
---晨会演练Pk
六、营业厅服务工作专业细节
营业厅的管理---营造品牌氛围（处处品牌宣传）
---通知尽可能图片化
---等候区的专业设置
---增加标识，自动分流
---客户意见簿放明显位置
---准备充足的饮用水和纸杯
---报纸、电视、杂志设置合理
---大堂经理物理布局不要呈S形
---做好视觉化营销
---特别的温馨服务设置（如老花镜、便民箱等）
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