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【课程大纲】：
第一单元 明晰误区——沟通管理中的基本认知
n 测试：沟通能力中的问题点
n 认识组织沟通的重要性
Ø 引言：沟通的重要意义
Ø 引言：不同角度看结果不同
Ø 案例：消灭人际沟通中常见的4个问题
Ø 研讨：沟通对象与沟通现状
Ø 定义：从二个角度重新认识团队沟通
Ø 沟通中注意的重要元素
Ø 沟通中需要控制的三个关键
n 案例：领导的任务下达后，为什么会结果变成这样
n 团队沟通中的三个环节
Ø 团队沟通中的二个循环圈：外在循环圈、内在循环圈
n 环节1——表达
Ø 有效表达的要点、技巧
Ø 注意微表情与肢体语言的运用
Ø 四色状态的表达方式
n 环节2——倾听
Ø 倾听的五个级别
Ø 三方面训练聆听的能力
Ø 全方位积极倾听的技巧
Ø 测试：倾听能力中的问题表现
n 环节3——反馈
Ø 反馈的方式
Ø 概括你的理解
Ø 分享并确认信息
第二单元 向上沟通——沟通管理中的向上影响
n 案例：与上司沟通中的问题表现
Ø 讨论：与上司沟通时应该注意什么
Ø 考虑来自上司的障碍
Ø 反思来自自身的障碍
Ø 向上沟通的重要技巧
n 工具：如何有效地接受工作任务
n 工具：与上司商讨工作问题时的注意要点
n 工具：向上司作汇报时的三个关键点
第三单元 平行沟通——沟通管理中的团队协作
n 案例：平行沟通时发生的沟通困境
Ø 平行沟通为什么难？
Ø 平行沟通的基本原则
Ø 如何积极地进行水平沟通
Ø 平行沟通的三个要素
Ø 跨部门沟通中高效协作的要点：
ü 尊重欣赏
ü 换位思考
ü 知己知彼
Ø 情境应用：跨部门沟通中的五个突破
ü 突破1：共好文化
ü 案例：二个部门间的协作，如何从自己先做起
ü 突破2：内部客户
ü 案例：如何提升内部服务意识？
ü 突破3：消灭空白
ü 案例：如何挖掘管理中的空白地带并有效弥补？
ü 突破4：沟通桥梁
ü 案例：如何有效地建立沟通渠道
ü 突破5：换位思考
ü 案例：充分认知你身边的“合作伙伴”
Ø 情境练习：一致性沟通
第四单元 向下沟通——沟通管理中的向下管理
n 与新生代员工沟通中的关注点
n 向下沟通的重要策略
n 目标对话：
Ø 视频教学：让下属自动工作
Ø 目标对话的关键技巧
n 辅导下属：
Ø 练习：如何用沟通来完成技能传承
Ø 辅导下属的五个步骤
n 绩效沟通
Ø 案例：员工工作拖延了，接下来怎么沟通？
Ø 工具：教练式沟通的发问技巧
n 会议沟通
Ø 案例：这样的会议氛围，有效吗？
Ø 会议沟通的重要原则、技巧
n 课程总结，问题解答
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