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冲突管理
培训目标：
帮助管理者管理团队冲突，在太和谐老好人的团队氛围与紧张不舒服冲突的团队氛围之间，创建一个有张力的团队氛围——既在必要的时候团队能管理团队的建设性冲突，同时带出一个高绩效的有战斗力的团队.
培训讲师：杨发明博士
培训时长；1天（6.5小时）
一、 建设性冲突对团队的重要意义
1、 太和谐老好人团队的缺点
2、 太冲突太紧张的团队的缺点
3、 建设性冲突的团队的特点与对高绩效的重要意义
4、 案例视频：亮剑团队、SHT棒球团队、华为的TU团队、长征团队
5、 现状评估：你带领的团队的建设性冲突张力点在哪里？
二、团队冲突的阶段与冲突管理的模型
1、团队冲突的成因分析：5大因素
2、团队冲突的发展阶段与管理要点
3、团队冲突管理的模型与实践
4、团队冲突管理的过程
1)氛围管理、2)建设性的沟通方式、3)深层需求澄清、4)深层感受完形处理、5)创造性的双赢方案、6)以共同价值结束
三、团队建设性沟通的3P-5T模型
1、建设性沟通的3P圆满模型
2、团队建设性沟通的5T模型
1）动机
2）事实
3）观点
4）情绪
5）核对
3、团队中个人沟通风格的评估与测评
1） 重人 VS 重事
2） 体谅 VS 勇气
3） DSIC性格测评
4） 不同沟通风格团队成员的冲突管理方法
四、团队冲突管理的工具与实战演练
1、团队深层动力与仿真反馈会议
2、6大基本原则
3、实战演练
4、行动学习研讨
5、点评与行动计划改进
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