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实战《商务礼仪》

【课程背景】

人与人之间的交往，缺乏了礼貌会有什么后果？商业人士之间的交往，缺乏了礼仪会有什么样的结果？古人云：“知礼而后作”, 是人的内在修养的外在表现；“您永远无法获得第二次机会，以赢得一个良好的第一印象！”第一次给人印象最深的便是礼仪：仪态、仪表等；但是，非常遗憾的是，人长大以后，却越来越不关注对别人的礼貌；商业交往中应该掌握的礼仪知识却是很少被予以足够的重视、、、、、、是否具备良好的礼仪，在一定程度上决定了成败。礼仪更重要的是体现个人职业素养，在交际场合中事事合乎礼仪，处处表现得体着实不易。本课程是企事业单位礼仪必修内容，更是商界人士及各行各业塑造成功形象的必要条件。

【课程目标】

■快速了解、并掌握必须的礼貌与礼仪

■掌握商务礼仪知识，塑造成功人士形象

■避免礼仪错误，赢得别人尊重与赏识

■作到知礼懂礼，提高自身竞争力

■运用专业交际礼仪知识，推动事业成功

【课程大纲】

第一部分教养体现细节——有礼走遍天下

■礼貌是建筑在双重基础上的；既要表现出对别人的尊重，也不要把自己的意见强加于人。

■礼貌是后天造就的好脾性，它弥补了天性之不足，最后演变成一种近似真美德的习惯。

■礼貌使有礼貌的人喜悦，也使那些受人以礼貌相待的人们喜悦。

■和蔼可亲的态度是永远的介绍信。

■礼貌的惯用语

■跟别人打招呼

■介绍你的朋友

■如何尊重别人

■如何展现自己的魅力

■如何跟别人说话

■关于礼貌

第二部分细节展示素质——礼仪决定成败

■礼仪是聪明人想出来的与愚人保持距离的一种策略。

■“每位员工都是企业形象的代言人”。

一、仪态礼仪

■仪态是指人在行为中表现出来的姿势，主要包括站姿，坐姿，步态等。“站如松，坐如钟，走如风，卧如弓”，是中国传统礼仪的要求，在当今社会中已被赋予了更丰富的涵义。随着对外交往的深入，我们要学会用兼收并蓄的宽容之心去读懂对方的姿态，更要学会通过完善自我的姿态去表达自己想要表达的内容。

■仪态是一种“无声的语言”

■仪态是内在素质的真实表露

■仪态的习惯性

■笑姿

■站姿

■行姿

■坐姿

■蹲姿

■手势

二、仪表礼仪

■仪表，即人的外表，包括容貌、举止、姿态、风度等。在政务、商务、事务及社交场合，一个人的仪表不但可以体现他的文化修养，也可以反映他的审美趣味。穿着得体，不仅能赢得他人的信赖，给人留下良好的印象，而且还能够提高与人交往的能力。相反，穿着不当，举止不雅，往往会降低了你的身份，损害你的形象。由此可见，仪表是一门艺术，它既要讲究协调、色彩，也要注意场合、身份。同时它又是一种文化的体现。

■仪表礼仪应注意四点：注意容貌的修饰；注意化妆；注意举止；注意表情。

■着装的具体规范

■商务人员着装忌讳

■着装要考虑场合

■会议着装

■着装要避免出现的情况

■男人西装

■女士着装

■制服

三、公共礼仪

■形象制胜的时代已经向我们走来。

■鞠躬