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一、引出话题：沟通的误区和障碍
沟通中4大难题(难接近、难交流、难合作、难应对)；
课程地图介绍
案例视频1：海归女与张绍刚的沟通
◆小组互动研讨1：
1.1沟通的定义
Ø 沟通的3个关键点；
1.2沟通硬性及软性障碍识别。
二、沟通接近三大核心技术：
◆小组互动研讨2:
2.1共振共振三大技术介绍
2.2体语共振技术：
Ø 沟通中仪表规范、站姿站位、坐姿坐序、手势、恰当的距离
2.3话题共鸣技术：
Ø 寻找共同点
互动练习——寻找共同点
Ø 选择话题
Ø 恰当表达
2.4事件共振技术：
Ø 案例分享
Ø 企业如何通过事件产生共鸣
Ø 案例视频2：共振技术的应用；
三、沟通控场技术：
◆小组互动研讨3:
控场四大技术分享
3.1看
Ø 看人物
Ø 看环境
3.2听
Ø 聆听的要点与禁忌
Ø 及时记录的重要性
Ø 回应技术。
3.3问
Ø 互动：提问体验
Ø 6种提问方式
Ø 8种提问的场景
3.4引
Ø 换个角度看问题——哈约里窗口模型
Ø 引申的4个作用及6种方法
Ø 案例视频3：问题发现技术
四、合作共赢技术
◆小组互动研讨4:
冲突模型——托马斯·基尔曼冲突模型分享
合作四部曲
4.1找出异议
Ø 异议的定义与根源
Ø 异议处理的原则和方法
4.2思考应对策略
Ø 合作、竞争、回避、妥协、让步。
4.3建设性反对
Ø 不直接反对——苏格拉底谈话法
Ø 明确利益——FAB谈话法
4.4达成一致技术
案例视频4：达成一致技术应用
分组练习：沟通三大技术综合练习——说服你的同伴买铅笔
沟通技术小结
五、四种沟通情境
◆小组互动研讨5：
5.1 对下沟通
l 讨论：如何有效的对下沟通
l 上对下沟通4类型
l 工作管理10要素（7W2H1S）
l 对下激励的3类方式
l 案例视频5、6、7
5.2 向上沟通
l 下对上沟通的不良状况
l 向上寻求支持6要点
l 情境演练：下对上沟通
5.3跨部门沟通
案例视频8：对外沟通
l 跨部门沟通的种类
l 跨部门沟通的步骤
5.4对外沟通
l 沟通对象区分
l 对外沟通注意事项
六、沟通计划
6.1 RCCP沟通地图
6.2 沟通心诀
6.3 沟通计划、课程反馈
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