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（1-2天）
课程背景
一家企业的成功，30%靠战略，40%靠执行力，其余的靠外部环境。无论这句话是不是绝对真理，但是指出了执行力的重要性：没有执行力，就没有竞争力。现在的中国企业要想快速提升自身的竞争力，必须对执行力的现状进行反思和批判，找到执行力不佳的原因，寻找提升执行力的具体方法。执行力不是某一个人、某一个部门的事情，执行力关系到公司所有基因，从高层的战略定位到执行，至中层的上传下达到执行，最后还必须有基层的一线员工冲锋陷阵，整个企业的高效执行力体系才有可能建立起来，整个企业的竞争力才有可能快速提升。
课程提纲
一、管理员工完成任务
n 案例开始：讨论为什么任务没有完成？
n 讨论：如何确保下属执行指令并且确保任务完成？
n 需要领导、有人负责、指令清楚、监控和协调过程、考核、横向沟通、执行者有信心完成任务、同心协力愿意做、执行者有必须的能力
n 为了完成任务，人员管理方面要做到四个要素：
二、通过沟通澄清任务
n 学习沟通环路，理解需要双向沟通保证任务得到清晰理解。
n 双向是谁的责任？
既是指令接受者的责任，也是指令发出者的责任。
n 如何做到双向：
- 下属为什么不问？了解你作为领导哪些方面限制了下属询问
- 如何鼓励问？
了解你作为领导如何更多鼓励下属提问核实指令。
- 如果你认为是不可行的时候怎么办？了解你作为下属，你有责任跟你的上司澄清要求。
n 沟通环路：
n 活动表现的主题：在领导和被领导过程中你分别需要什么？
n 领导：带领、为被带领人着想、随时沟通情况和进展、发出具体的可以执行的指令、并且在发出指令的时候必须考虑被指示人的情况；
n 被领导：信任领导、说出你的不安和任何要求、说出你的不理解、沟通你的能力和“无”能力。
n “我保证做好我的事情，保证不在我手里出现问题”，但是不沟通、不为下游着想，对下游不交代完全仍然无法完成任务。
三、下属有能力完成任务
n 为了确保下属有能力完成任务，需要：
1. 分解任务
u 把任务分解为职责
u 把职责分解为程序和步骤
u 为程序和步骤的每一个环节制定标准
u 确定标准“做什么、怎么做、为什么要做”
2. 主管下达指令的4C
u 完整COMPLETE
u 简洁 CONCISE
u 清晰 CLEAR
u 可以完成CAPABLE OF FUFILMENT）
3. 教练和辅导、验收所教练的内容。学习标准的行为指导程序
u 解释如何做
u 演示如何做
u 要求对方解释如何做
u 要求对方做
四、激发下属完成任务的承诺
n 绩效考核和绩效奖励、清晰的指令、可以完成的任务、自我超越是激励手段
n 表扬和正面反馈可以激发承诺：
n 交代任务授权的流程：有效授权的七步骤
1. 选择对象
2. 做授权计划
3. 与对象开会
a) 交待期望实现的成果
b) 规则和限制
c) 表现标准
4. 要求授权对象提交行动计划（至少口头叙述）
5. 审查计划形成共识
6. 执行计划
7. 跟进
n 维持承诺：给予帮助但不被动授权。讨论：为什么会有爬回身上的“猴子”？如何保证授权出去的猴子不回来？
五、控制执行过程确保任务完成
n 寻找需要提前预警和获取信息的环节，哪些信息可以提示问题：注意薄弱环节
n 纠正员工的行为偏差：
- 针对具体问题
- 发散和收敛的模型
n 练习：如何对员工提出反馈和批评
n 建设性反馈的原则和方法
n 培训方式：
授课方式结合讲授、小组讨论、案例分析、角色扮演、游戏等多种方式进行，注重学员的参与，使他们切实掌握技巧。
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