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n 课程定位
在日常工作和生活中，我们会经常碰到大量的问题，比如“工作该如何开展”、“员工绩效出现问题，是什么原因”、“对现有的两个方案，该选择哪个方案”、“上级希望我转岗，到底我该不该转”、“今天晚上到哪个餐馆吃饭”等等。
以上的问题都涉及到分析和决策，因此，从早晨睁眼到晚上睡觉，我们一直都在做着决策，可以说是“事事有决策、时时要决策“。
我们每天面临着大量的问题，并且需要我们做分析做决策。决策有大有小，小决策即使做错了，损失不会太大；但是大的决策做错了，将影响工作、影响生活，甚至影响到一个公司的生死存亡和个人一生的幸福。
现代职业人每天都面对着巨大的工作压力和生活压力，在压力和竞争面前，如何能镇定自若，如何发挥自己的优势，主动积极地掌控形势？决胜的法宝就在于：拥有领先的思维方式。
本课程就是一门思维模式训练的课程，以大量案例（包括针对工作中的实际问题）现场分析的形式深入浅出，让学员掌握最实用的分析问题与解决问题的技巧和工具，学以致用，创造效益，提高个人及组织生产力，建设更加美好的未来。
n 课程收益
ü 提高分析问题与解决问题的意识
ü 了解分析问题的流程和思维方法
ü 掌握个人和组织问题分析和解决的四大常用工具
ü 掌握问题分析与解决的四大关键技巧
ü 掌握组织绩效分析的模型工具
n 时间：2天（13小时）
n 课程大纲
一、审视你的思维
2 分析与解决问题的三大思维方式
2 你是如何进行思维的
2 直觉思维和流程思维的区别
2 现代职业人的思维特征
二、发现并甄别问题的种类
2 什么是问题
2 现场作业：列出目前工作中需要解决的问题
2 问题的种类
2 对问题的思考
2 如何发现问题
三、分析和解决问题的四大常用工具
2 什么是问题分析与解决
2 分析问题的工具之一：思维导图分析法
2 练习：用思维导图列出“影响个人/团队绩效的最主要因素”
2 分析问题的工具之二： 平衡轮
2 练习：用平衡轮列出“最重要的八个因素”并用刻度画出
2 分析问题的工具之三：思维导图与OCOSA分析法的结合
2 练习：每组用思维导图和OCOSA解决一个实际问题
2 分析问题的工具之四：“世界咖啡”会议形式
2 练习：用“世界咖啡”会议形式解决工作中的实际问题
四、分析及解决问题的四大技巧
（一）整体三步骤
2 分解问题
2 找问题原因
2 运用技巧
（二）情境分析技巧
2 案例分析：某地动车事故，作为指挥组，该如何解决？
2 情境分析的目的
2 情境分析的作用
2 情境分析的步骤-CSPA
Ø 列明问题、困惑或困难
Ø 把相关情况具体化
Ø 进行排序
Ø 制定行动方案
2 情境分析的流程
Ø 设定主题
Ø 确定关心的问题
Ø 搜集有关信息，细分问题
Ø 设定解决关心问题的对策并排序
Ø 确定所使用的思维流程
（三）原因分析技巧
2 结果与期望之间的对比
2 案例分析：家里的灯突然不亮了，请找明原因
2 原因分析技巧的方法
2 各种方法的比较
2 原因分析技巧的关键点-PCCC
Ø 问题是什么
Ø 什么可以进行比较
Ø 发生变化的又什么线索
Ø 线索提供了什么原因
2 原因分析的思路
2 针对问题，如何提问
2 案例分析：某制造厂产品的问题
2 原因分析的步骤
Ø 描述问题及位置、程度等
Ø 描述比较对象的状况
Ø 找出不同、变化趋势
Ø 找出可能的原因并进行检验
（四）决策分析技巧
2 决策分析技巧的关键点-PCAR
Ø 目的
Ø 标准
Ø 方案
Ø 风险
2 快速制定决策的步骤
2 练习：生活中的问题和工作实际问题解决
2 针对问题，如何提问
（五）计划分析技巧
2 计划分析概述
2 案例分析：高层建筑防火问题
2 主动性措施的种类
2 计划分析技巧的关键点-OPPB
Ø 目标
Ø 问题
Ø 措施
Ø 备案
2 计划分析技巧的步骤
2 针对问题，如何提问
2 如何做改进计划
2 练习：实际工作中问题的计划分析技巧运用
五、问题分析与解决工具及技巧总结
2 各种工具及技巧的适用性
2 思维的主动管理原则
2 培养解决问题的综合能力
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