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一．品质的影响
² 品质是什么？
² 品质的影响及重要意义
² 品质决定生死
二．品质管理的误区
² 差不多先生，马虎小姐
精益求精，追求极致
² 品质越高，成本越高, 品质需要花钱
Ø 以顾客为关注焦点，不断地探询顾客的评价，我们才有可能知道自己的长处与不足，然后扬长避短。改进自己的工作质量，牢牢的抓住顾客。
Ø 下一道工序就是你的顾客！
Ø 上司就是你的顾客！
Ø 你做的东西给谁用，谁就是你的顾客。
² 错在一线员工，是生产的事，是品质部门的事
Ø 工作质量决定产品质量
Ø 你的人品决定生产产品
Ø 把产品当作为自己生产
² 销量第一，品质第二（先生存后发展，急功近利，楼梯搭错方向）
Ø 质量重在预防
Ø 事后控制不如事中控制，
Ø 事中控制不如事前控制，
² 成本第一，品质滞后 （卖便宜、杀鸡取卵）
Ø 多站在消费者的观点想一想
Ø 制度就是让人来遵守的
Ø 高标准做事严要求检查
² 1%失误不算什么，任何事都有特殊性
Ø 所有的事情都有可能出错，错误都可能发生灾难，灾难都是微不足道的小事造成的，我们必须提升品质。
三．品质管理的技能
1：一把手工程
² 态度
² 理念
² 作风
² 教育
2：高标准 严要求
² 建立标准
² 零缺陷日
² 极致目标
² 组织保证
² 零缺陷制度
3：3个5管理
² 1、5S运动
² 2、5步改进法
² 3、5个为什么
4：养成习惯
² 1、4个及时
² 2、5项检查
² 3、6个动作
四：常见质量改善工具
1、点检表
1）点检表的作用 2）点检表的种类和内容
3) 使用点检表收集数据
2、鱼骨图和因果图分析法
1）脑力激荡法分析可能的原因（4M1E） 2）因果分析法
3）因果矩阵分析法 4）MINITAB软件作鱼骨图
3、柏拉图
1）二八原则 2）关键的问题和原因
3) MINITAB之柏拉图实例应用
4、直方图
1）直方图作法 2）过程异常与可能的原因
3）过程能力分析 4）MINITAB之直方图分析
5、层别图
1）层别图的作用 2）层别的种类
3) MINITAB层别图实例之应用
6、散布图
1）散布图直观判定因果定量关系
3）散布图现场问题分析
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