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《商务礼仪与魅力提升》

【课程时间】1-2天（6小时/天）

【课程方式】理论讲授 + 示范讲解 + 实操训练 + 情景模拟演练 + 案例分析 + 现场答疑

【课程特色】

Ø 体验式内训课堂，帮助学员及时消化理论知识掌握技巧；

Ø 课堂气氛轻松活跃，现场及时解答实际疑难，让学习更加快乐有效；

Ø 视需要设定当场考核，巩固学员学习成果并加深记忆。

【课程提纲】                

一、商务礼仪的概述

 1、礼仪的含义与原则

 2、商务礼仪功能和特征

二、商务人士的形象礼仪与魅力提升

    1、魅力形象礼仪之：仪容礼仪是美的一半

A、发型的修饰

B、妆容要求

C、肢体修饰

2、魅力形象礼仪之：服饰礼仪是您独特的名片

A、商务装的穿着原则

B、商务服饰的礼仪要求与穿着

           男士： a.正装的款式、颜色、面料

          b.衬衫的穿搭原则

          c.领带图案、颜色的选择

          d.男士正装的五正品和五长度

          e.三一定律

    女士:  a.正装的款式、颜色、面料

        b.选择合适的内搭

        c.正装的鞋袜要求

        d.正装的皮包和首饰

        e.女士正装的趋势

         C、细节体现品味修养

3、魅力形象礼仪之：仪态礼仪（分男士、女士）展示您的修养

A、表情训练（眼神三度、三度微笑）

B、站姿训练（标准站姿、小丁字步站姿）

C、坐姿训练（正襟危坐、丁字步、平行步、小叠步）

D、蹲姿训练（高低式、交叉式）

E、形姿训练（正常行走、背包持物）

       F、手势训练（邀请、引领、指示）

三、商务人士的见面礼仪

    1、问候礼仪

A、 称呼礼仪

B、 礼貌寒暄

    2、介绍礼仪

A、 自我介绍的三要素

B、 为他人介绍

C、 集体介绍

    3、握手礼仪

A、 动作规范

B、 适用场合

C、 伸手顺序

D、 握手禁忌

    4、名片礼仪

A、 递送时机

B、 递送顺序

C、 正确规范

D、 递送禁忌

E、 多情景递送

F、 名片的放置保管

四、商务接待礼仪

1、迎客礼仪

   A、迎接人员安排

   B、乘车座次

   C、引导陪同

2、待客礼仪

   A、布置环境

   B、座次安排

   C、奉茶之道

3、送客礼仪

五、商务沟通礼仪

1、 面谈礼仪

    A、合适的环境

    B、适宜的话题

    C、善于倾听

    D、准确表达

     E、把握时间

2、 电话礼仪

    A、基本礼仪

    B、通话准备

    C、通话用语

    D、通话时间

    E、接打私人电话的几项注意

六、商务宴请礼仪

1、宴请邀约

2、宴会准备

3、桌次礼仪与座次礼仪

4、中餐礼仪

        A、餐具使用礼仪

        B、点菜礼仪

        C、酒水礼仪

        D、进餐礼仪

3、西餐礼仪

        A、餐具使用礼仪（餐具排序、餐巾的使用、刀叉的使用）

        B、点菜礼仪（点菜技巧、上菜顺序）

        C、佐餐酒的搭配

        D、进餐礼仪

    4、葡萄酒的品鉴与饮用礼仪。

《大客户销售商务礼仪》

【课程时间】1-2天（6小时/天）

【课程方式】理论讲授 + 现场示范讲解 + 实操训练 + 情景模拟演练 + 案例分析 + 现场答疑

【课程方式】销售团队

【课程特色】

Ø 体验式内训课堂，帮助销售团队的学员及时消化理论知识掌握技巧；

Ø 课堂气氛轻松活跃，现场及时解答实际疑难，让学习更加快乐有效；

Ø 视需要设定当场考核，巩固学员学习成果并加深记忆。

【课程提纲】                

前言： 正确认知现代职场礼仪——大客户销售商务礼仪重在“商务”

           从职业化角度认知礼仪

           从品位角度认知礼仪

一、 商务“形象”礼仪——设计你的成功人士印象

1、 第一印象的重要性

2、 场合着装四原则

3、 女性销售员工场合着装要求与禁忌

A、 商务正装的要求与示范

B、 日常上班装的选择与搭配

C、 佩戴首饰的教养与品位

D、 魅力女人味的职场淡妆

E、 优雅大气的发型

4、 男性销售员工场合着装要求与禁忌

A、 公务西装的选择

B、 公务衬衫穿着“五”原则

C、 公务领带的选择

D、 公务配饰三一定律

E、 关注细节（发型、鼻毛、体味）

F、 商务休闲装的误区与搭配技巧

5、 体现品位修养的细节处理

A、 指甲

B、 香水

二、商务“举止仪态”礼仪——动静之间

1、 站姿规范

A、 男士、女士标准服务站姿

B、 常见的不雅站姿案例

C、 女士站姿的重点——赢得尊重

D、 站姿中的压力与疲惫缓解技巧

2、 坐姿规范

A、 男士的标准坐姿

B、 女士的标准坐姿与技巧

C、 坐姿的日常禁忌

D、 关于二郎腿

3、 走姿规范

A、 男士走姿的特别细节

B、 女士走姿的姿态展示

C、 女士服务中的走中停

4、 蹲姿规范

A、 为何要蹲

B、 “蹲”“下”的正确解读与示范

C、 女士蹲姿中的“尊重”

三、商务“交往与接待”礼仪——细节决定成败

1、 见面问候礼

C、 尊重的眼神——你的眼睛会说话

D、 微笑——抓住对方的心

E、 适当的肢体接触

F、 问候用语

2、 服务接待中的手势使用规范

A、 国际手势语言与禁忌

B、 国际惯例中的“尊重”习惯养成

C、 指示的标准规范——指人指物

a) 标准指示手势

b) 邀请或征询时的指示规范

c) 资料填写时的工具辅助

3、 专业服务中的引领

A、 引领陪同中的站位

B、 引导的手势

C、 引导中的特殊细节运用：温馨提示

4、 递送物品的礼仪规范

G、 书本、纸张、茶杯、水杯等饮品的递送规范

H、 递送名片的规范与禁忌

a) 递送顺序

b) 递送时机

c) 递送规范与禁忌

d) 一对一、一对多、多对多的递送

I、 尖锐物品递送的原则禁忌

5、 进出电梯的礼仪规范

A、 谁先进谁先出

B、 电梯内的站位安排

C、 电梯内的交谈注意事项

6、 替他人做介绍的礼仪规范

A、 介绍的正确顺序

B、 职业化介绍的介绍内容

C、 优雅的介绍动作

7、 握手的礼仪规范

D、 握手的时机与顺序

E、 握手的具体规范

F、 握手的禁忌

8、 安排座次的礼仪规范

A、 小型会客厅式

B、 谈判桌式会议室

C、 签约式

9、 乘车的座次礼仪规范

A、 公务车

B、 私家车

C、 出租车

四、 商务“沟通”礼仪——有声与无声的智慧

1、 沟通礼仪

A、 尊重的礼仪

B、 文明敬语的使用

C、 商务交谈的话题选择

2、 电话礼仪

A、 “策划”你的电话

B、 拨打电话的礼仪

C、 接听电话的礼仪

D、 挂断电话的礼仪

E、 特殊情况的处理

五、商务“餐饮”礼仪---有益亦有趣

1、宴请准备

2、餐桌上的话题把控 

3、中餐餐饮礼仪

A、中餐餐饮的原则

B、中餐的禁忌及常见误区

C、餐具的正确使用方法

D、中餐的座次原则

4、西餐餐饮礼仪

A、 西餐的座次原则

B、  “三样”不碰触餐桌

C、 点菜——正式西餐“七”道菜

D、 餐具的正确摆放

E、 刀叉、餐巾的使用与注意事项

5、葡萄酒的品鉴与饮用礼仪

课程费用：

培训费用：￥3200元/人（大写：人民币叁仟贰佰元整）。

包含学费、场地费、教材费、现场点心费、服务费。但食宿自理（如需协助安排食宿，请提前告知我们）。

知识无价，以上为最低优惠价，谢绝议价。谢谢。

重要通知：

1.食宿自理。

如需我司代理安排酒店，请提前告知我方，我们将免费办理（绝不从中赚取一分钱差价）。

我们也鼓励学员自己从携程或艺龙网站上订酒店。

培训地周边的酒店众多，价位一般在150—400/标间。

2.所有学员将免费获得和专家合影的机会

  超值学习大礼包（价值1万，里面有我们专家团队正在使用的18种秘密武器）

  班级通讯录绝对超值！

咨询电话：01057539272，4006158118

肖景渝  礼仪名家  国际形象设计协会专家

【专业经历】

中国10大礼仪专家

环球风尚圈 形象大使

国际形象设计协会专家

注册礼仪培训师

铁道部高铁乘务专业礼仪老师

花旗银行特聘礼仪顾问

中国国航特聘礼仪顾问

香格里拉大酒店特聘礼仪顾问

凯德世家地产特聘礼仪顾问

【经典课程】

《大客户销售商务礼仪》《服务礼仪实务篇》《职场礼仪素质篇》《商务礼仪修养篇》《品味格调升级篇》《医院窗口服务礼仪》《客户服务的礼仪与技巧》《前台接待服务礼仪与技巧》《职场礼仪——职场魅力宝典》《商务礼仪——商务往来通行证》《接待礼仪——会务接待实务》

【授课风格】

授课轻松幽默，亲和力强，注重与学员的互动性强，擅长实际操作训练，理论与实际操作相结合，使学员能够充分地理解消化和学以致用。

【部分服务客户】

铁道部、中国国航、白云机场、香格里拉大酒店、中国人寿保险、平安保险、金六福酒、蒙牛乳业、松下电器、海尔集团、美的集团、方太集团、奥克斯空调、LG电子、金莱克、苏宁、阿里巴巴、花旗银行、工商银行、宁波银行、招商银行、广发银行、浙江中国移动、中国电信、宝钢、中石化、中材水泥、乐成医疗、永椿滋恩养老、金色年华养老、乐成恭和苑、绿城房产、诚越地产、凯德世家地产、住达地产、中日医院、天复华标准医疗美容医院、燕达医院、士力医药、三精医药、一汽丰田长安汽车、三一重工、中联重科、鲁能、广西电力、中南电力设计院、四川长虹、江西省电力科学院、正泰集团、雅戈尔、罗蒙集团、秋水伊人、皇冠假日酒店、北京希尔顿、浙江大学/清华大学总裁班/高级经理班等。

版权归肖景渝老师所有，未经授权，严禁复制。

维 维 老 师

【专业经历】

2016世界旅游形象小姐大赛中国总决赛导师、评委

北京大学心理系人力资源管理专业研究生

美国人力资源协会（SHRM）会员 

中央人民广播电台《城市之声》特邀嘉宾

北京和睦家医院商务礼仪特约讲师

中国核工业集团全国新员工商务礼仪特约讲师

中南集团高端接待礼仪、会务管理实务特约讲师

中国证监会行政文秘办公礼仪与工作交际特约讲师

中粮集团大客户销售与采购商务礼仪特约讲师

中石油辽河油田机关干部女性魅力提升特约讲师

中国农业银行高效沟通与投诉处理培训特约讲师

小米科技全国店长及区域经理服务礼仪特约讲师

众信旅游直客营销中心高情商沟通培训特约讲师

北汽集团打造职场魅力培训特约讲师

盘古七星酒店高端商务礼仪特约讲师

【经典课程】
《高端商务礼仪》《高品质客户服务礼仪与技巧》《雅致女人魅力修炼系列》

《奢侈品品鉴》《领导者职业化与商务魅力提升》《品位修养提升》《中高层领导魅力提升》《高情商沟通技巧》 

【主讲课程】

《打造你的职场魅力》《职业人商务魅力提升》《会议接待于管理实务》 

《情绪压力的平衡管理》《塑造积极心态》

【授课风格】
授课轻松幽默，亲和力和互动性强，运用实战案例与理论相结合，擅长实际操作训练，使学员能够充分地理解消化和学以致用。

【部分服务客户】
金融行业：中国邮政储蓄银行总行、中国银行、中国农业银行、中国建设银行、中信银行、华夏银行、民生银行、光大银行、中信银行、交通银行、江山财富、中国证监会等。

房地产行业：泛海房地产、万通地产、北京广安置业、北京创世愿景、中南集团、珠江地产、万科地产、北京天鸿嘉诚房地产、天津融创、福州心泊等。

国企、事业单位：中国核工业集团、中国原子能科学研究院、中国大唐集团、中粮集团、北汽国际、中国计量科学研究院、国家电力南瑞科技、中国电信北京研究院、北京西城区直属机关、中石油辽河油田公司机关、中国解放军国防大学医院、山东东明妇幼保健院、北京联合大学等。

医院及其他：北京和睦家医院、中日友好医院、盘古七星酒店、中国移动南方基地、众信旅游、三里屯3.3服饰大厦、华顿国际、华腾实业总公司、新加坡安东国际、容申国际、汉能集团、小米科技、广汽顺捷物流公司、果园老农等。

版权归维维老师所有，未经授权，严禁复制。

授课照片：