中华培训讲师网提示：

1

公开课、单位内训及合作咨询，欢迎致电：01057539272，4006158118,您将获得更专业的顾问服务

版权所有 侵权必究 尊重公司及专家团队的智慧成果 严厉打击盗版行为

课程收益：

1.让学员掌握如何用金字塔原理，提升沟通技巧、管理人员和提升写作能力，找到问题的切入点；

2.让学员掌握高效分析、简洁表述的逻辑思维，提升沟通能力

3.管理人员：分配任务，用金字塔原理，思考周到全面严谨，不重叠无遗漏；

4.写作能力：言简意赅，条理清晰，重点突出，紧扣意图；缩短写作时间，提高思考和表达的逻辑性、条理性，用最短时间做出思路清晰、简洁有力的报告，使报告更清晰、更专业。

课程对象：

客服项目经理

课程设置：

一、客服项目经理工作中常见的问题

“有些管理者，罗嗦了半天也不知道他想说什么，没有重点，思路混乱，领导和客户听着就不愿听了，下属不知道怎么做” “如何写作公文，有效汇报内容？”“如何更好的表达，分配任务“

    用金字塔结构！金字塔是沟通表达、管理下属和提高写作能力，重点突出、思路清晰、层次分明、简单易懂的逻辑思路，是最精炼和吸引人的表达方法，是条理清晰文章必需的结构，是顺着受众的需求理顺表达思路。

二、金字塔原理的特点和五个原则

    1． 从书看金字塔结构的特点

    2．逻辑清晰的五个实用原则

    3．用金字塔原理思考、沟通、表达的主要好处

    案例分析

三、如何快速扩展自己的思想

    1． 一个思想的构成

    2．通过疑问/回答来扩展思想

    3．5W2H方法

    4．通过演绎推理和归纳总结来概括思想

    5．演绎推理和归纳推理

    案例训练

四、快速构建需要表达内容的结构

    1．思想的分组归类

    2．同组思想的逻辑递进关系

    3．同组思想的MECE原则

    4．上下思想层次的以上统下

    5．主题明确时的自上而下构建方法

    6．主题不明确时的自下而上构建方法

    案例分析与训练

五、如何提升沟通技巧、表达自己的思想

    1． TOPS原则

    2． 思想表达必须结论先行

    3．思想表达的两种形式

    4．总分总结构的沟通表达模式

    5．沟通的PMP技巧

    6．与客户沟通的FABE与SPIN方法

    沟通模拟演练

六、金字塔原理在问题管理中的应用

    1． 人员管理沟通的GROW教练模式

    2．协助下属界定问题

    3．设计与应用问题诊断框架，建立问题逻辑树

    4． 制订详细的工作计划

    5． 进行关键分析

    6．综合结果，构建论证，提升下属的工作水平

    客服综合案例讨论、演练与提升

七、如何用提高商务写作与演示水平

    1．文章思想的金字塔结构搭建

    2．文章序言的SCQA写作方法

    3．前言/开场白-主体-结束语

    4．总结概括要点，提炼思想精华

    5．两种简练的写作表达模式

    6．写出好文章的6个技巧、几种常见工作文体的写作方法

八、金字塔原理在企业中的几个典型应用

    1． 制订营销策略：

    2． 交流材料：

    3． 管理沟通：

    4． 个人总结： 互动与练习

课程费用：

培训费用：￥3200元/人（大写：人民币叁仟贰佰元整）。

包含学费、场地费、教材费、现场点心费、服务费。但食宿自理（如需协助安排食宿，请提前告知我们）。

知识无价，以上为最低优惠价，谢绝议价。谢谢。

重要通知：

1.食宿自理。

如需我司代理安排酒店，请提前告知我方，我们将免费办理（绝不从中赚取一分钱差价）。

我们也鼓励学员自己从携程或艺龙网站上订酒店。

培训地周边的酒店众多，价位一般在150—400/标间。

2.所有学员将免费获得

 和专家合影的机会

 超值学习大礼包（价值1万，里面有我们专家团队正在使用的18种秘密武器）

 班级通讯录绝对超值！

咨询电话：01057539272，4006158118

主讲老师：

著名思维管理专家，研究思维技术15年！

蔺汉成老师职业生涯精彩纷呈！18年全球500强（中美大都会）、大型国企（赛迪集团）、知名民企、国家机关（财政局）实战经历！从基层做至外企、国企、民企核心管理层，深悉职场发展之要妙。历任国家公务员、销售经理、营销总监、运营副总裁等不同岗位！

专业研究：蔺汉成老师精通思维分析、NLP技术、快速咨询技术及各种营销工具，尤擅思维训练、心灵成长、领导力训练。其培训体系博大精深、能够将培训方法落地、让企业能够顺利实施。授课中旁征博引、深入浅出，培训中强调结合实际，无有入无间，使学员无形中直接把理论和技能化为自己的本能。

学历背景：MBA

核心品牌课程：

思维之剑 — 职场思维导图精英训练

思维之道 — 创新思维之道

思维之策 — 问题分析与解决

思维之门 — 结构化思维训练

创新思维管理与思维导图的运用

思维导图与问题分析解决

高效决策 — 思维工具在管理中的应用

金字塔原理— 思考、解决问题和表达的逻辑

蔺汉成老师的五大独特优势：

1．专业优势：大学投资经济、金融学专业，MBA（全日制）,精研心理学、思维技术及NLP技术多年，潜心国学的领悟，具备多学科融合的独特优势。

2．经历优势：在近20年的职业生涯中，先后负责过投资、金融、高级文秘、人力资源、营销、大型活动策划与执行、高级副总裁、首席顾问等工作，熟悉机关、国企、外企、民企环境，经历过高潮与低谷，真正的管理培训实战专家。

3．教学优势：其培训体系博大精深，授课中旁征博引、案例丰富、深入浅出，无有入无间，强调结合学员自身经验并知行合一，使学员无形中直接把理论和技能化为自己的本能而不自知。

4．课程优势：多年来凭借对心理学、思维科学、NLP教练技术、国学、快速咨询技术结合实际的研习，形成了自己高效的心理学与国学角度进行领导力提升的培训体系，尤擅领导力训练。

5．人格优势：从年少时打下的良好品质和庞大格局开始，蔺老师在管理学、心理学、国学三大领域相互印证，修行多年，其培训风格也体现了恢宏大气、宽容随和、智慧贤明的人格特质，使人如沐春风

朱素行——实战派职业素养专家！心理咨询师！

朱老师融合现代心理学技术，将个体辅导与团体辅导完美结合，结合各种心理学流派的最新理论研究，独创PN心理辅导模式，提出4：6的操作性心理顾问辅导模式，广泛应用于企业、学校以及政府机构，为多家企业担当心理顾问，用心理学的方式提供专业建议与指导，解决企业众多管理难题。 

授课特点：
授课方式深入浅出，富有激情与感染力，善于调动现场气氛，注重培训的实操性。通过案例研讨、小组互动等方式，使学员在轻松、活泼的环境中，反省、感悟、成长！

肖大烈：实战派沟通专家！

 肖大烈老师是国内少有的理论与实践结合的沟通专家。曾担任知名上市公司、大型民营企业、法国知名企业等公司的销售总监。有10年以上的实践经历和团队管理经验。在沟通领域，他有着深刻的研究和自己独到的认识。培训和咨询过的企业超过2000多家，受训学员超过10万人。

授课风格：

在授课风格方面，运用教练技术、催眠、心理咨询等专业手法，语言简练易懂，思路清晰；喜用故事，生活实例阐释道理；讲究实战性，深入浅出；在讲课中肖老师善于运用视频展示，小组讨论、角色扮演、案例分析等培训方式让学员在互动中体验真谛，在轻松的氛围中掌握所学技能。

罗蔻——实战派沟通培训专家！

 曾多年任国内一线连锁集团运营总监、传媒集团行政总监，对中小企业内部管理运营有着独到的见解。对于企业管理中存在的症、结、道、法有着实效性的评估及指导体系，是企业运营的实战家、企业组织打造的实践者、连锁店的资深管理顾问、实效性理论知识和执行方案的专业讲师。同时，在多年的团队运作过程中，形成了一套独到且行之有效的教练体系，能高效挖掘引发个人及团队的需求及意愿。

同时，曾担任多家大型企业内外部培训师、师讲工作近5年，具有较强的逻辑思维能力、沟通引导能力、协调控场能力及感染力。能够独立根据需求开发及编写课件，讲授风格风趣幽默、深入浅出，善于创新新的讲授与指导训练模式。

郝泽霖——著名沟通管理专家！两家全球500强公司出身！

38岁，15年中外企业营销实战经历，曾在中国人寿、西门子、加多宝、大田、茹梦等多家中外知名企业担当销售总监、营销总监、大区经理、高级讲师等不同职位！

精通人格分析、各种营销工具，尤其在人性沟通术、销售精英训练、识人术有着独特的见解和认识，能够将培训方法落地，让企业能够顺利实施。个人销售经验丰富，管理销售团队数千人，培训学员上万人。

丁慕青——原外企500强诺基亚培训经理，两家法资企业人力资源经理

籍贯（常住地）：北京

1974年5月出生，毕业于北京广播电视大学

19年培训经验。97年担任外企500强企业内训师；05年担任法资企业人力资源部经理，07年从事企业培训至今；

北京大学工商管理高级总裁研修班特聘讲师；

清华大学继续教育学院特聘讲师；

2009年全球华人500强讲师，2011年中国企业教育百强（中国培训界的奥斯卡）讲师团特约讲师；

授课风格：

实战派讲师，注重课程质量而非数量，授课风格灵活幽默，逻辑清晰，知识点饱满，善用引导技术教学，引发学员思考，授课采用案例教学、分组互动、游戏风暴等方式，现场气氛好，可灵活调整课件，解决学员现场提出的问题，鼓励学员参与，注重实用性，能真正解决企业迫切需要解决的问题。自97年至今，公开课及内训培训人数上万人，学员满意度极高。